多举措提升现金服务质效

□张海宁

现金服务作为最基础的金融服务，一直以来都是农业银行盐城分行的核心职责，并始终致力于保障公众使用现金的权益。作为全市存贷规模最大的国有商业银行，农业银行盐城分行始终以服务全市经济社会发展为己任，充分发挥“国家队”和“主力军”作用，深深融入并全力服务好全市的主流经济、主流产业、主流客户。截至2023年年末，该行各项存款达1629亿元，比年初净增287亿元；各项贷款达1248亿元，比年初净增295亿元。

在金融为民方面，不断提升服务的深度与广度。积极推进金融支持服务“三农”工作。近年来，该行增设了6个空白乡镇网点，使得建制镇网点覆盖率达72%。全年为客户兑换零币5.8亿元、残损币400余万元，共配备各类现金类自助设备365台，为城乡客户提供了便捷高效的现金服务。

在和谐支付的建设中，不断挖掘服务的内涵与外延。积极落实“数字人民币”和人民币现金流通的相关政策要求。2023年，累计投放回笼现金750亿元；数字人民币交易额19.7亿元，占盐城金融机构市场份额47%；发放“零钱包”2000余个。此外，还走进市场、景区、超市等地，开展反假货币宣传、整治拒收人民币宣讲等活动23次，组织人民币知识线上答题活动7万余人次，进一步增强了公众对人民币知识的了解。加大整治拒收现金力度，对涉及现金类投诉坚持一抓到底，有责投诉15日内完成移送和处罚，为公众提供了畅通的现金服务渠道。

在提升服务便捷性方面，倾注了更多的温情与关怀。积极打造了20个适老服务网点，帮助老年群体跨越数字鸿沟。在人民银行的大力支持下，为客户提供“火烧币”兑换服务40余次，涉及金额23万余元，及时解决了客户“急用钱”问题。