胖东来因善待员工屡上热搜，有何启发意义？

半月谈评论员 牛少杰 刘怀丕

近日，河南许昌胖东来茶叶超市因销量太大，为稳定质量和避免员工太累，宣布员工将提前3小时下班，冲上了网络热搜。值得注意的是，这不是胖东来第一次上热搜：每周二闭店休息、给员工发“委屈奖”、所有售卖商品均可无理由退换……这家企业对员工管理人性化、对顾客关怀备至，一直保持着良好的声誉。胖东来老板于东来朴实的一句话，说出了该企业受人尊敬的关键：“无非就是善良了一些，真诚了一些。”

善良与真诚，听起来很简单，但却道出了现代企业应具备的重要素质：企业是社会的重要细胞和组成部分，因此既承担经济责任和法律责任，也应承担社会责任和道德责任。

然而，当下一些企业只顾眼前利益，把消费者权益和道德责任抛之脑后：旅行社用低价团强迫游客消费的事件时有发生；个别电商和消费者玩“文字游戏”，利用规则漏洞引流却销售名不副实的产品；一些平台企业利用算法对员工和顾客竭泽而渔，吃相难看；一些餐饮企业利用霸王条款向顾客乱收费……这些企业漠视道德责任，不仅损害了消费者和员工的权益，破坏了市场秩序，从长远来看，也会给企业带来巨大的信誉损失和法律风险，让企业自身陷入危机。

作为市场的“良币”，胖东来因善待员工获得好评的事件再次为其他企业打了个样。以胖东来为代表的企业，在积极履行道德责任时建立起了良好的形象和声誉，消费者口口相传的好口碑等“无形资产”可以转化为企业的竞争优势，吸引到更多的客户和合作伙伴，为企业汇聚起长青力量。

要放大胖东来带来的正面效应，需要全社会的参与。作为企业履行道德责任的主导力量，企业家必须认识到，只有更加人性化地对待员工，理解员工，主动保障好员工权利，才能赢得各方认可，夯实企业稳定发展的基础。对于积极履行道德责任的企业，全社会应有鲜明倡导，消费者也会给予更多肯定，相反对于那些精于玩弄规则、漠视道德责任的企业，社会舆论也要旗帜鲜明地予以谴责，最终形成“得道多助，失道寡助”的良好氛围，让市场实现“良币驱逐劣币”的良好态势。