□殷芹 王浩
“我早就想起诉了，但又不知道能不能胜诉，所以一直拿不定主意。经过评估后，得出诉讼风险较低的结论，坚定了我起诉的决心。”看着手中的评估报告，阜宁的王先生开心地说。
这是阜宁县人民法院利用智能诉讼风险评估机，帮助当事人评估诉讼风险“出谋划策”的一幕。
近年来，阜宁法院围绕健全现代公共法律服务体系，聚焦群众诉讼服务过程中的难点堵点痛点，进一步将信息化建设与执法办案相融合、与司法为民相融合、与大数据应用相融合，全力打造星级诉讼服务中心、服务示范窗口，实现全方位智能服务、全业务网上办理、全流程依法公开的诉讼服务新模式。让人民群众感受公平正义的同时，享受智慧法院带来的“数字红利”。
夯实软硬件建设
提升诉讼服务规范化
2020年，阜宁法院全面升级改造诉讼服务大厅，实现软硬件双提升。在诉服大厅专门设立自助便民诉讼服务区，配备诉讼风险评估机、自助取号机、案件自助查询机、自助打印复印机等便民设施。
建立诉服大厅值班巡查制度，每周一至周五，由1名诉讼服务中心干警和1名工作人员在诉讼服务大厅值班巡查，为当事人提供“大厅经理”式引导服务，开展“一对一”全程陪伴服务，通过引导、答疑、指导准备立案材料、协助使用大厅智能化设备等工作，缓解立案窗口人员的压力，提高群众办事、立案的效率。目前，累计为群众提供评估诉讼风险、自助查询案件等服务3万余次，切实让信息多跑路、群众少跑腿。
创新工作举措
推动诉讼服务智能化
“法官，我这边起诉材料寄过去要三五天才能到你们那里，有没有快点的办法？”远在广东的刘女士因一起民间借贷纠纷起诉到法院。“您可以通过‘人民法院在线服务江苏’平台提交立案材料，上传材料时要保证内容清晰、全面。”负责网上立案的工作人员一次性告知当事人注意事项，并通过电话引导当事人完成相关诉讼流程。
阜宁法院积极拓展自助诉讼服务，整合人民法院律师服务平台、人民法院在线服务小程序等平台资源，让群众足不出户即可实现网上立案、网上交费、网上保全、网上庭审、网上阅卷等各项事务“指尖”办理，并通过12368诉讼服务热线进行案件咨询、进展查询、联系法官等。电子诉讼服务开通以来，阜宁法院网上立案服务27249件，电子送达47773件次，电子送达成功率75%。
深化科技支撑
提高诉讼服务信息化
“你是否同意离婚？”在音视频调解室，速裁庭法官助理和人民调解员正在通过视频方式对一起双方当事人均在外地的离婚纠纷进行调解。
家住阜宁县硕集镇的袁某（男）与山东济宁的陈某某（女）于2009年经人介绍相识结婚，婚后生育两子。近年来，双方经常为家庭琐事发生争吵，感情日益淡薄。2022年2月，陈某某向阜宁法院起诉，要求离婚。
案件转至人民调解工作室后，人民调解员了解到申请人陈某某在山东，被申请人袁某现在越南，双方均无法到院进行调解。在征得双方同意后，调解员决定通过“江苏微解纷”视频调解此案。在准确核实双方身份后，仅用一小时，双方自愿达成调解协议。双方对调解协议进行电子签名，速裁庭法官当场出具调解书。至此，一起跨国、跨省离婚纠纷，借助“江苏微解纷”得以高效、圆满化解。
近年来，该院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，以群众需求为导向，发挥源头化解纠纷和智慧诉讼服务的优势，构建“互联网+诉前调解”机制，形成“解纷网络全覆盖、内外多元能对接、分调裁审有成效”的纠纷化解新模式，充分发挥人民法院在诉源治理中参与、推动、规范和保障的重要作用。今年以来，运用“江苏微解纷”平台调解纠纷8470件，运用音视频调解案件5851件。
殷芹 王浩
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