江苏建湖：“三管齐下”提升政务服务质效

“你们这里工作人员服务态度好啊，免费帮忙复印，对老人家又耐心，一下就帮我办好了……”刚在窗口办完业务的陈大爷在盐城市建湖县政务服务中心总服务台主动填写《群众满意度测评表》时说道，同时在表中的“非常满意”栏都画上了“√”。

今年来，建湖县行政审批局立足搬迁政务服务新大厅契机，从业务、管理、制度等方面三管齐下，加强窗口队伍建设，推促业务提升，塑优服务形象，不断提升政务服务质效，增强企业群众办事满意度和获得感。

“办不成事”反映窗口

业务为先，释放政务服务“新动能”

完善办事指南，载明受理事项、办理流程、智能化设备使用等内容。加强理论学习、业务培训和行为规范督查指导力度，借助群众来电来访、满意度测评、评价二维码、办不成事反映窗口等形式，及时了解企业群众办事需求，努力做到服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错。搬入新政务服务大厅以来，先后开展覆盖全员的业务培训12场次，涉及政务服务事项900余项；开展文明礼仪、行为规范培训10余场。

阳光办公区域

管理为本，打开政务服务“新视角”

对照规范化标准，对进驻新大厅窗口实行标准化管理。除无差别处理综合窗口外，对一系列专业性强、涉及单位多的事项进行统筹整合，开辟独立专区，区内工作人员全程参与排队取号、事项申报、结果领取等服务环节。升级后台办公区域，变独立办公室为开敞式全员共享办公区域，内部以矮屏分隔科室、部门，企业群众办事只需跟着流程走，无须挨个窗口查找，全过程“阳光办公”，切实让企业群众沉浸式体验政务服务的“台前幕后”。

制度为基，构建政务服务“新矩阵”

推行政务服务大厅值班长制度，抽调部分窗口人员轮流担任值班长，主要负责大厅各类突发情况协调处置、窗口工作人员纪律遵守和行为规范督促指导、收集窗口工作人员意见建议等，做到问题处理“零时差”、督导检查“零死角”、问题反馈“零障碍”。建立咨询服务台账，推行导办帮办联动服务机制，为企业群众提供覆盖“全过程”的咨询和导办帮办服务，真正让企业群众“找到门”“好办事”“办好事”，切实以优质高效政务服务持续擦亮“建效快”为企服务品牌，着力打造长三角地区“四最”营商环境品牌，为推进中国式现代化建湖新实践贡献政务力量。