千笔楼｜被舆情推着走的改进，还有更多改进空间

记者：代星雅、马晓成、郑明鸿

哈尔滨五常市这两天坐了一趟舆情“过山车”：先是被网民视频举报，称五常市政务服务大厅一天只工作6小时，中午不办理业务，且群众不能进入服务大厅，只能在寒冷的室外排队等候，引发不少网友批评。随后，当地紧急出台整改措施，在中午期间打开服务大厅，并继续办理业务。于是不少网友又留言赞许，认为当地闻过即改，很难得。

经历了这波舆情“过山车”，想必当地对服务为民会有更深刻的理解。其闻过即改的态度和做法，的确难能可贵。假如没有这波舆情推动，而当地能够及时觉察民意、感知服务短板、主动改进服务，这样恐怕比闻过即改更值得期待，也更值得点赞。

哪怕一丁点儿改进，群众都能看到眼里

网友此前的批评声中，饱含着许多对于办事难的无奈。你被锁在门外，在萧瑟的寒风中排队，他却在温暖的办公室里不闻不问！如此不体恤民情，很难让人对这样的政务服务说“好”。

（图片来源于网络）

网友无奈发帖举报，应者纷纷留言互动，体现的是对当地服务理应改进的深切期待。

当地看到舆情，迅速开展整改，拿出改进措施，不能说整改速度不快、改进力度不大。这样的及时找补，也称得上亡羊补牢，犹未为晚。

从批评到点赞，网友态度的反转也表明，广大群众的要求并不高，对政府服务更谈不上苛刻。哪怕一丁点的改进，群众都能看在眼里，及时给予表扬。所以，不管是哪个地方的政务服务者，都应当理解百姓的善意，感谢百姓的宽容，为自己的服务不到位而感到自责，并转化为改进工作的动力。

眼里有网，更要心中有民

政务服务效率不够高、工作时间不合理、提供服务的场所和条件还不理想，不能很好满足群众的办事需求，这样的服务短板，在很多地方都存在，也不是今天才出现。

但通常的情况是，如果没有群众举报，没有形成舆情，不少地方常常就会视而不见，选择性失明失聪，类似情况多年都得不到改变。这波舆情表明，部分地方服务为民的自觉性、主动性，与百姓的期待还有距离，还有较大提升空间。

服务不到位，群众难免有怨言。天天跟群众打交道，这样的怨言和情绪，不至于感知不到、觉察不到。其实就看是否想听、能否听得进去。

如今，对服务不满意，许多人就会到网上吐槽曝光，很容易形成舆情。于是，相关部门很快就“看”到了，整改措施也马上跟上来了。

眼里有网，更要心中有民。如果平时能多听群众的意见，相关问题就能早受重视、早得解决，也就不至于闹到网上，形成舆论风暴，接受舆情“过山车”的考验。

一些地方服务跟不上，工作总是被舆论推着走，很难看出改进工作的自觉，更谈不上提升服务的主动。

显然，被舆情推着走的“改进”，还有更多“改进”空间。

把群众放在心上，不是一句漂亮的空话

服务的本质在利民。

如果服务不是出于自觉、出以公心，当一天和尚撞一天钟，就会成为一些人的工作常态。

那么，即便门打开了，脸好看了，但事儿是否好办了，效率是否提高了，还会是问题。

只有真正把群众放在心中，真心实意地想着为群众服好务，这样的立场摆正了，才会放下身子，才能体恤群众在寒风中排队的苦楚，真正“听”见群众的呼声，发现工作中的短板，积极主动改进服务，给群众提供更多便利。

真正把群众放在心上，这不是一句漂亮的空话。

让群众需求，成为推动工作的正能量

哈尔滨五常市这次闻过即改，群众监督起到了很大的推动作用。这也说明，群众监督对于相关部门改进工作，绝非可有可无。

我们期待更多地方能够以此为鉴，把利于群众监督的工作做足做好。多些畅通民声的渠道，多些体察民意的机会，在良性的政民互动中，及时发现工作短板，查找工作差距，让群众的需求，真正成为推动工作的正能量。

当前，各地不断推进第二批主题教育走深走实，检视整改突出问题，解决群众急难愁盼，推动高质量发展。

我们希望，这次舆情能引发更多地方的关注和反思，自觉增强工作主动性，不断提升政务服务质量和效率，以更优质、更高效、更贴心的服务，给群众带来更多实实在在的获得感。

（题图漫画：潘红宇）