江苏盐都：“网格+调解”让矛盾纠纷网格内化解

近年来，盐城市盐都区张庄街道根据基层实际治理情况，探索网格+矛盾纠纷排查化解模式，不断提高网格员矛盾化解能力及水平，充分发挥网格化管理服务群众零距离的作用。

网格员每天入户走访，全面收集群众需求，常态化解答问题，发现苗头性的问题第一时间在网格里处理；全面掌握网格内人、事、地、物、情，实现基础信息动态“五清”，开展“三必访、四必清、五必到”服务，确保网格内各类问题得到及时解决。

网格员在网格内发现萌芽性的矛盾纠纷，第一时间倾听双方看法，推动双方达成调解意愿，不能达成统一意见的，到党群服务中心的网格议事厅，整合“五老乡贤”、群众代表等力量协调解决。

网格员通过党员、热心群众，全面了解矛盾双方情况，引导双方换位倾听；同时将易产生家庭矛盾、邻里纠纷的家庭，重点人群和孤寡老人、留守儿童等群体纳入重点关注对象，给予重点关心帮助，适时给予心理干预。

网格员在与双方沟通中，锚定争端点，有关涉法涉诉问题，寻求网格“三官一律”帮助，通过实际案例不断学习与居民群众相关的法律法规，灵活运用调解方法、调解技巧，力争公平公正，提高法律素养与矛盾调处能力。

网格员带着感情做事，真正把矛盾当成自己的“急、难、愁、盼”问题，一切以群众的利益为先，迎难而上，积极协调，化解纠纷。做好矛盾双方回访，关注矛盾动向；宣传引导群众正当反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷，为群众创造一个和谐稳定、安居乐业的良好社会环境。