常州电信适老化服务献礼“银发”客户

为进一步提高反诈宣传覆盖面、预防和减少电信网络诈骗案件的发生，连日来，常州电信从老年用户的需求和特点出发，持续深化“适老化”服务，聚焦“触点质量”，持续优化线下服务，从营业厅服务延伸到走街串巷，为老年用户提供更有温度的“银色守护”，让“银发族”更顺畅便捷地享受数字信息服务、更好地享受到数智生活的便利。

银发服务更贴心，上门关怀更暖心。常州电信文化宫营业厅“爱心翼站”日前联合市福利院开展“福利院里的嘉年华”系列活动，推出健康义诊、按摩推拿、文艺汇演、反诈宣传等多项服务。活动现场，常州电信党员志愿者向老年人分发反诈骗宣传单页，用通俗易懂的语言为老人们讲解“养老诈骗”“金融诈骗”的惯用手段及防范技巧。

服务银发族，有速度更有温度。重阳节前夕，常州电信“爱心翼站”的爱心大使与公司党员志愿者一起走进椿桂坊社区龙城红色驿站和老人们一起欢度佳节。现场开启“预防通讯诈骗”微讲堂，讲解如何识别常规诈骗手段，守住"钱袋子"；如何使用智能机，通过数字助老、化“碍”为爱。

与此同时，常州电信在线下营业厅设置“老人爱心座椅”和“敬老服务专席”，优先服务老年人等特殊群体，提供更为便利的“面对面”温馨服务，让老年人“能听清、能听懂，有人可找，有人可问”，帮助“银发族”应对生活不便。