交汇点讯 近日，有不少消费者反映，在购买电影票时，发现同一家电影院、同一场次电影，不同消费者购买的价格却可能不同。
一消费者反映，前不久在某售票平台购买两张电影票，价格为45元一张，总价90元。但是在电影开始前30分钟，王女士却发现票价突然成了25元一张。经查看座位图，最佳观影区仍然有座位，并不存在非最佳观影区座位打折出售的情况。
另一名消费者与朋友一起买电影票时发现，二人都办理了某购票平台的VIP，但同一座位，朋友手机显示每张电影票23.9元，她的手机却显示每张电影票34元，相差10.1元。“大数据杀熟”现象，在电影购票平台死灰复燃。
还有消费者发现：电影票票面显示的价格经常和购票时所支付的钱款不一致。例如消费者通过售票平台购买了3张电影票，购买票价显示金额为109元一张。取票时发现，电影票面价格显示为94元，电影票价与实际付款票价不一样，3张票总计多了45元。
有此类加价购票体验的消费者不在少数。新华日报·交汇点记者发现，从票根上，可以看到有第三方服务费、影厅服务费、验票费。但消费者在线上购买时是看不到这些信息的，需要购买后甚至取票时才能看见。
根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者销售、收购商品和提供服务时，应当按照市场监督管理部门的规定明码标价。明码标价应当根据商品、服务、行业、区域等特点，做到真实准确、货签对位、标识醒目。对于电影票价而言，平台购票价格应当与票面价格相一致，如果平台需要收取服务费，应当以书面形式明确告知消费者，将票价与服务费价格明确区分。
此外，经调查发现，电影票存在“大数据杀熟”现象，此外，影响票价的因素繁多，还存在网络平台售卖低价票、黄牛贩卖电影票、购票服务费不透明、诱导消费者开卡充值等乱象。购买时段不同、座位不同、渠道不同，甚至购买人账号不同，都会影响票价的高低。
江苏省消保委认为，销售平台、影院的不合理调价行为，已经破坏了消费者的观影体验，恶化了行业的下游生态。一面是平台的算法杀熟，另一面是影院的随意加价，电影票价水涨船高，消费者成了待宰的“肥羊”。非最佳观影位置、临近开场降价买票等属于市场自由调节行为，不需要过多干预。而电影票监管的关键问题在于：是否明码标价。经营者应当明确公示与消费者有重要利害关系的交易规则和价格标准，充分尊重消费者的知情权。相应的，消费者也可以用脚投票，自由选择适合自己的消费时段、坐席、影厅。
江苏省消保委建议，平台要坚守科技向善理念，善用用户画像，杜绝利用信息不对称和消费者信任牟利的行为。在付款前告知每张票价的详细收费名目，做好第三方平台的价格公示义务；把算法用在精准化营销等正向领域，获得长远的经济利益。电影院应向消费者事先告知并明确其影厅服务费所对应的服务，根据服务内容的不同设置不同价位供消费者选择。影厅服务费不是电影院趁机谋取私利的温床，收费的范围、标准应按照《电影票务营销销售规范》等规定实施。
此外，江苏省消保委呼吁，电影票必须明码标价，让观影者明明白白消费。把费用明细、服务内容、退改规则在售前醒目公示，尽量消除双方交易的信息不对称。
通讯员 徐悦 新华日报·交汇点记者 许海燕 洪叶
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