“倪老好，我们专门来给您办理尊老金的。”近日，宿迁市泗阳县城厢街道城南社区的“超级代办员”李瑞如约来到80岁老人倪志开家中，带着准备好的材料，几分钟后就为老人办好了相关业务。
今年以来，宿迁市泗阳县以成为全省政务服务体系建设试点县的契机，全面推行“超级代办员”工作机制，选派“素质高、能力强、业务精、作风正、服务优”的工作人员，组建成县乡村三级联动代办帮办队伍，提供现场办、上门办、预约办、延时办、假日办等全方位“保姆式”服务，全力打造有温度、有速度的政务服务。
“我以前不知道老年人还有这笔钱，也是社区的小李主动告诉我的，然后就拿着表格来给我拍照、填表，一直帮我把手续全办了才走。”倪志开告诉记者，其间，他曾问过身边其他老人，才知道以往这笔尊老金的办理，所需的时间和手续并不少，但在李瑞的帮办下，连本人到社区大厅录入的基本流程都免了，全程都由社区的“超级代办员”包了。
“超级代办，进村入户”，让村（社区）里像倪老这样行动不便、想要办事却不明白怎么做的老年群体以及残疾人等特殊群体，真正享受到了“在家门口办事”的改革红利。如今，当地像李瑞这样的超级代办员还有很多。泗阳县政务服务中心、13个乡镇（街道）便民服务中心、233个村（社区）便民服务站已陆续配备了400余名“超级代办员”，组建成三级联动帮办服务队伍。
“咨询、引导、陪办、代办、帮办等都在我们的工作范围内，简而言之就是帮企业、群众跑腿。” 在泗阳县临河镇杨集社区的服务大厅内，超级代办员房海燕指着大厅显眼处张贴的事项清单介绍，代办帮办事项清单是公布在各级政务服务大厅醒目位置的，企业和群众可以一目了然地了解本级政务服务代办帮办事项，实现“小事不出村，大事不出镇”。
“我在南京，不见面也能办。”现在南京工作的三庄镇居民张先生告诉记者，由于他在南京入职需要办理无犯罪记录证明，近期又因为其他事情无法及时返回宿迁，就在网上申请了业务办理。而在他申请后，很快就接到了属地的“超级代办员”刘杰打来的电话。刘杰告诉张先生，他可以免费提供远程代办帮办服务。在得到张先生授权后，很快这份证明就通过邮寄抵达了南京，及时送到了张先生手中。
“超级代办员”刘杰介绍，这样的跨地区代办现在并不少见，在收到申请后，他们通过平台流转到公安窗口，由对方把无犯罪记录证明开具好，超级代办员再前去窗口领取，送到当事人手中。2023年以来，泗阳全县代办帮办办件量约17884件，接受咨询25757件，免费邮寄办件约400余件。截至目前，县、乡、村“超级代办员”依托“超级管理员”为群众调取的各类电子证照达18000余件。
“目前，正针对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体，实行靠前服务，积极拓展窗口引导、错时办理、预约上门等贴心服务，做群众的贴心人、跑腿员，让群众真正实现办事‘零材料’和办理‘零跑动’。”泗阳县政务服务中心主任王湘云介绍，以此将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全面提升县乡村三级政务服务水平。
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