近年来，陈涛卫生院在门诊日常管理工作中，坚持以患者为中心的服务理念， 推动更加便捷的就医服务，使患者就医体验更舒心。
医院处处有爱心。丁墩村村民倪兵是一位常到该卫生院就医的患者，他与身边人谈到就医体验时，情不自禁竖起大拇指夸赞：“像我这样的眼疾，连走路都看不清了， 每次到镇卫生院看老毛病，医院处处都是我的眼睛，志愿者全程引医，使我感到很温暖。”为方便高龄老人、残疾人、孕妇及腿脚不便的特殊群体来就医，该院导诊服务台医护人员主动上前询问并提供帮助，现场解决患者就医难题，方便了患者就医。对重点人群，党员志愿者全程陪护，以便随时提供帮助。每位特殊群体就医后，该院负责人都与患者沟通，征求患者的建议，不断改进和提升服务质量，千方百计让患者就医满意。
医院处处暖人心。日前，郭集村有一位70多岁的患者步履蹒跚 ， 冒着高温 ，走进卫生院大门，不时用手抚摸头上的汗水，一脸发愁不知所措。导诊志愿者看到后，急忙上前搀扶并询问她的身体情况。原来老人早上起来，就感到头晕目眩，胸闷气短，以为天气炎热引起的，没有和家里讲。后来感觉自己不对劲，几百米的路就自己走过来了，看病也没有家里人陪护。在志愿者的帮助下，医生及时为老人做CT等检查，并进行针对性治疗。诊后还安排老人在急诊室里休息。等到老人子女来院，护士将老人的病情以及注意事项——告诉他们。老人的儿子感慨地说：“来到卫生院就诊， 我们一百个放心，真的太感谢你们了！”
“我院坚持‘患者就是我们最大的追求’为服务理念，打造门诊‘一站式便民服务中心’，切实为病人提供耐心、细心、暖心的服务，让患者少跑腿、少等待，增强广大群众就医的满意感和信赖度，树立人民满意医院新的形象。”该院负责人孟海静如是说。（陈莉莉 刘克军）
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