盐城保险业：启动“1号窗口”线上化系统

5月25日上午，盐城保险业“1号窗口”线上化系统启动仪式在盐城新闻发布厅举行。这是盐城市保险业在盐城银保监分局指导下，优化提升行业服务效能，提升人民群众对保险服务满意度和获得感的又一创新举措。

盐城保险业“1号窗口”由人保财险、太保财险、平安产险、国寿财险、中华财险、阳光产险、紫金财险、大家财险等8家主体组成“联保体”，重点解决营运客车、营业货车等特定车辆投保难问题，同时，化解理赔拖而不决、理赔条件不合理等矛盾，确保难点、堵点有出口。自去年4月运行以来，“1号窗口”累计兜底承保车辆15913台，辖内相关投诉“清零”，社会反响良好。

“把群众的需求回应好、解决好，是保险行业高质量发展的基石。”盐城银保监分局副局长黄传耀介绍，“我们在实践中总结经验，组织开展‘升级暖心服务工程’调研活动，以提升盐城保险业‘1号窗口’服务满意度为目标，着重解决保险办理时效不高、如何优化任务分派、提高客户体验感等问题，全力打造特定车辆实体窗口承保业务分派线上化和摩托车（含电动摩托车）客户交强险投保便民服务平台两大项目，启动‘1号窗口’线上化系统，形成‘一窗采集、分类受理、限时办结’闭环模式，让窗口工作实现标准化、规范化、便利化三提升。”

盐城保险业“1号窗口”线上化系统的推出是在线下服务基础上，实行盐城辖内摩托车（含电动摩托车）个人用户保险业务线上投保预审核机制，让摩托车（含电动摩托车）交强险投保群众在线上提交投保资料，流程更加简化便捷，无须找人代办，办理过程可回溯无顾虑，办结结果有保障。

当天活动中，市公安局交警支队与市保险行业协会签署《“1号窗口”警保联动便民服务合作备忘录》，双方就盐城保险业“1号窗口”，达成“联动共治、便民共商、数据共享、业务共促”的便民服务共识。市消保委对盐城保险业“1号窗口”线上化运行新机制表示充分肯定。市保险行业协会配套下发《盐城保险业“1号窗口”线上化系统运行实施方案》，确保“1号窗口”线上化服务规范化，把解决问题和建章立制、规范运作统一起来。（撰稿|祁佳）