调解“三步”走 化解3年“结”

 3年纠纷一朝化解，居民联合送锦旗。日前，滨海县通榆镇程某等10户居民将一面锦旗送到滨海县公安局通榆派出所，感谢民警帮助他们化解了3年的纠纷。基层矛盾千奇百怪，化解好矛盾纠纷才能实现农村长治久安。在“2023盐靖首季侦防”专项行动中，通榆派出所化解矛盾纠纷的做法，值得借鉴。

2020年11月份，因程某等10户居民共用的下水道管子破损，导致下水道的污水流到戴某家的农田里，致使田里农作物长势不好，产量严重降低，戴某找到共用下水道的10户人家，要求他们修理好下水道，不要再让污水流入他家庄稼地里，因下水道的管子涉及10户人家，这10户人家互相推诿，均不愿带头维修，不想承担维修管子的费用。戴某协商不成，一气之下，遂用垃圾布条等杂物将下水道管子堵住，双方因此产生矛盾。

随着时间的推移，双方积怨较深。下水道污水溢出成了双方矛盾的焦点，为此多次发生口角，组、村、镇三级干部多次上门调解均未能取得满意结果，每次调解都是口头答应，调解人员一走又翻了脸。去年11月，双方又为这事发生争执，摆出谁也不让谁的架势，并拨打了报警电话。

当天，接到报警的通榆派出所民警邱建滨和祁源很快来到现场，发生纠纷的双方当时正在激烈地争吵，各说各的理。民警为了解决好问题，采取了“三步”走的调解方法：走“稳”第一步，倾听双方诉说，分开了解诉求；走“实”第二步，实地调查走访，彻底摸清情况；走“成”第三步，“背对背”做工作，成功解决问题。经过民警4天的走访调查及耐心调解，程某等10户人家答应共同出资修好下水道，今后再有损坏继续维修，戴某答应不会再堵下水道。在民警的主持和村组干部的见证下，矛盾双方签订了协议，协议上还注明了各家及时清理自家室外的下水道，村里负责清理总下水道，以防堵塞。

其实，对滨海公安来说，像通榆派出所民警这样“想居民之所想，急居民之所急”的社区民警还大有人在，他们同样每天奔走在一线，随时践行新时代“枫桥经验”，着力化解矛盾纠纷，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，为农村派出所治安主防打下良好基础。