连日来春运繁忙，为提高乘客出行效率和通行体验，苏州轨道交通苏州火车站站和高铁苏州北站主动延伸服务，加强地铁与国铁“双铁”联合，探索精致服务新方式，确保乘客平安、顺利出行。截至今天（1月21日），轨道交通火车站区域今年以来已组织50多名党、团员及社会志愿者投入到志愿服务中，累计服务乘客8万余人次。
苏州轨道交通苏州火车站区域站长唐浩豪介绍，今年以来车站积极对接国铁负责人，就客流组织、安全保障和便民服务等方面开展探讨。面对不断变化的服务需求，双方持续延伸服务触角，成立地铁、铁路“双铁”联动机制，除了增加派人员、信息互通之外，还增加了多个“暖冬行动”服务点，分别位于2号线苏州火车站站厅“581”服务台、2号线高铁苏州北站站厅“581”服务台、铁路候车厅、铁路地下通道和苏州站北广场公交枢纽等处，为返乡旅客提供问询引导服务，赠送爱心物资。
对携带大件行李及重点人群等有需要的乘客，由工作人员提供“一对一”帮助，从接待、带路、换乘到乘车进行“一条龙”精致服务。据测算，在车站志愿者的帮助下，乘客从地铁出站到铁路乘车，由原来的15分钟缩短到5分钟，大大节约了乘客问路、找路的时间。
“爱心接力”是“双铁”联动的一大特色服务。前两天，在苏州打工一年的陈先生准备回湖北老家过年，行前不小心将脚崴了，行动不便。车站工作人员不仅为他提供了轮椅，还安排专人护送他到铁路候车处，让陈先生感到非常温暖。据统计，今年以来“双铁”联动已累计开展“爱心接力”170余次。
（苏报融媒记者徐蕴海 苏州轨道交通供图）
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