社区治理是社会治理的“微细胞”，也是群众感知公共服务温度的“神经末梢”。党的二十大报告指出，“完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。”为深入贯彻落实党的二十大精神，江苏省盐城市盐都区积极探索建立全科目社工、全要素网格、全过程处理、全天候服务的“四全”社工职业体系，扎实推行“响应式”社区治理模式，为社区群众的幸福生活保驾护航。
位于盐都区盐龙街道的碧水嘉苑小区始建于2005年，总建筑面积约13.8万平方米，现有住户908户。近年来，随着软硬件的逐步完善提升，群众眼中的“老小区”正焕发出“新颜值”。除墙面、停车位、休闲广场等硬件短板提升外，居民在家门口就可以享受到社会保险、医疗保障、日间照料等多项暖心便民服务。“对我们老年人照顾十分周到，尤其是服务站创办以来，组织我们开展了多方面的社会活动，丰富了我们小区的文化内涵。”提起身边的变化，小区居民郑如国如数家珍。
民有所呼，我有所应。老旧小区变身居民幸福港湾，郑如国口中的碧水嘉苑社区服务站发挥了积极作用。该服务站集社区、服务站、网格、物业于一体，聚焦“一老一小、一困一特”，在社会救助、养老服务、儿童关爱以及志愿服务四个领域中发挥社会工作者专业服务的积极作用。
服务站始终秉承便民、利民、惠民的服务理念，坚持共建、共治、共享工作方式，积极推行“一门受理、一站服务、全科社工”模式，让居民“进一扇门、找一个人、办所有事”成为现实。
“服务事项总共有64项，包括计生类、社会保障类……涉及生活的方方面面。最深的感想就是，为老百姓的付出都是值得的，因为我们的目标就是要让老百姓幸福美满。”退伍军人缪桃，在碧水嘉苑社区服务站工作已有两年多时间。据缪桃介绍，服务站共配备了12名社区社会工作者，服务4个小区、6500多人。全体社区社会工作者充分发挥身在社区一线的优势，通过“主动问”“上门说”，将群众的“金点子”融入小区建设当中，画出了社区治理最大的“同心圆”。
近年来，盐都区坚持以职业化、专业化、现代化工作导向，严格按照“五有五化”要求，构建起涵盖工作标准、教育培训、管理考核、保障激励等方面的“四全”社会工作者职业体系，建好建强“四全”社工队伍，形成了“镇（街道）—社区—社区服务站”三级服务体系，创新打造了“活动纷呈，都来聚”“社区共建，都来言”“协商议事，都来商”“事项决策，都来办”“服务项目，都来助”“居民需求，都来应”的“六都来”社区治理新模式。
据了解，该区现有186名“四全”社工持证人员，24个城市社区服务站投入使用，公共服务、公益性服务、便民利民服务延伸至社区服务站，居民在家门口就能享受便捷服务，形成了人人参与、人人共享的社区治理新格局。
下一步，盐都将坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，把一件件“民生清单”变成了居民的“幸福账单”，持续擦亮“都参与”基层社区治理服务品牌，绘就民生幸福底色。
马志龙
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