供水、用水与我们的生活息息相关，同时也关系民生和社会经济发展稳定。据苏州园区生态环境局（水务局）介绍，在供水公共事业方面，园区通过精简、优化、增效、提质，全力打造一流的供水营商环境，进一步提升群众的满意度和幸福指数。去年以来，苏州工业园区水务部门共计减免企业外线工程和水表等费用约512万元，园区目前供水接入时间环节、成本均优于省市要求，在国内处于领先水平。
作为保障和改善基础民生领域的重要板块，苏州工业园区水务部门通过行政审批局提供的系统端口，大客户经理主动获取新拿地用户信息，第一时间为客户提供供水接入前期相关服务，切实做到服务前置。同时，为让用户更早知悉用水接入办理流程等，园区通过一网通办用户空间及手机短信两种方式将《用水接入须知》推送给用户。
用水报装方面，苏州工业园区水务部门将原先的六个环节，调整为“申请与受理”“施工与验收”两个环节；在完成时效方面，市政管网延伸建设，提前布局，无须等用户用水接入申请后再办理开挖手续，待用户内部设施符合供水接入设计方案要求，公共供水设施已建设至地块红线边界的，用户可以快速直接3个工作日内接通用水。
让群众“最多跑一趟”，实现用户最优服务流程。根据《苏州工业园区“电水气暖信视”业务联合办理及政务服务一体化实施方案（试行）》，园区设立政务大厅水电气讯业务联合办理专窗。同时实现高频业务网办功能，在原有基础上新增一网通办网页版2个业务，小程序5个业务。
针对洗浴、洗车、足浴、啤酒饮料、纯净水等高消耗行业用水用户，推出“一对一”服务。根据生态环境局（水务局）统一部署，清源华衍水务公司于今年5月对特种行业用户进行重新核定，划分区域、网格化普查、现场确认、台账更新，这些工作细琐而繁杂，工作人员需要与每一个经营场所业主及实际经营者确认现场经营情况，现场拍照取证，营业执照备案核实。但在实际开展过程中，经营场所业主及实际经营者往往不在现场，为此水务公司提供一“帮”一上门服务，苏州大市范围遍布工作人员的足迹，只要用户有需要，随时上门。比如，有一位业主长期出差，偶尔回苏，联系多次后确认业主周末回昆山，工作人员放弃休息时间，周末赶赴昆山，向用户解释清楚特种用水政策，并签字确认。
去年以来，苏州工业园区水务部门聚焦企业及用户“急难愁盼”问题，听取用户诉求，解决企业和用户在用水过程中遇到的实际困难和问题。园区水务部门积极响应苏市水务〔2021〕323号《印发关于进一步深化用水报装改革实施方案的通知》等减轻用户负担的政策，自2021年3月1日起至2022年11月初，大幅减免企业用水成本。同时落实财政等部门关于第四季度污水处理费缓缴政策，今年10月涉及企业4412家、个体工商户3934家，缓缴1634万元。落实养老托育服务机构用水“欠费不停供”政策，涉及养老机构10家、托育16家，10月缓缴水费5.25万元。
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