“我心里的这块石头终于落地了！感谢你们尽心尽力地调解，帮我要回钱款，渡过难关！”近日，在滨海县公安局巡特警大队平安服务中心，群众汪女士对调解员耐心负责、积极作为，热心为民化解纠纷的敬业精神再三感谢。
事因投资起纠纷。今年10月31日上午9时许，滨海县公安局巡特警大队五中队接群众汪女士报警，称她在朋友的介绍下做生意产生经济纠纷，需要求助民警。接到报警后，民警迅速赶往现场。经了解，报警人汪女士通过朋友于女士介绍，在某商城投资10000元经营护肤美容产品，由于供货不畅等多方原因，该项目未能经营下去。为此，汪女士找到于女士要求其赔偿损失，于女士不认同从而引发纠纷。
鉴于双方矛盾分歧太大，各说各的理，一时难以平复双方情绪，民警为不耽误其他警情处置，将矛盾移交给平安服务中心调解，金牌调解员钱慧当即接手这一较为复杂的矛盾纠纷。
钱慧分别找两个人谈心了解情况，从汪女士处得知，当时她经济相当困难，还面临每个月的房贷压力，为了能挣钱，她还在网上做生意，但是也挣不了多少钱，就在她迷茫之时，她的朋友于女士主动找她要她做某品牌护肤美容产品代理，开始汪女士犹豫不决，在于女士的竭力劝说下，才同意试试看，按照于女士的要求，给了于女士10000元作为产品定金。在了解了汪女士的想法后，钱慧又向于女士了解情况，于女士说自己也不想这样，但是由于疫情以及发货渠道不畅等种种原因，没能将产品交给汪女士。为此，汪女士便对于女士的诚信失去信心，加之又缺钱，便要求退还10000元并赔偿损失。
在调解过程中，从法律与情理两方面，钱慧对当事人进行了劝说，积极引导当事人换位思考，自我反省，将调解由“面对面”变“背靠背”，给剑拔弩张的关系“降温降火”。最终，在钱慧及民警的3次倾情耐心调解下，双方当事人相互谅解，都做了让步，互不追究对方责任，自愿达成协议：于女士退还汪女士10000元，今年11月20日先行支付5000元，剩余5000元于11月底前一次性付清，此后双方不再为此事发生纠纷。
群众利益无小事，细微之处见真情。滨海县公安局平安服务中心将继续提升多元矛盾化解能力，以群众满意为目标，切实保护群众财产安全，真心真意为群众办实事、解忧难。
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