险些被骗走全部积蓄的阿姨
只能记住自己名字的老奶奶
夏日正午被困在车里的孩子
……
一提到银行
每个人都很熟悉
但今天
我们要给大家讲三个小故事
让更多人知道
银行不仅关乎你的钱袋子
更是一个充满“浓情暖域”的港湾
1
这个拥抱瞬间破防
阿姨遭遇电信诈骗
幸好及时阻止
内蒙古赤峰的朱阿姨
在某视频平台上购买了39.9元的核桃
收到货不久
就接到了一个陌生来电
对方说朱阿姨收到的核桃有瑕疵
商家会予以补偿
并诱导她下载注册某APP进行赔款
他们通过电话指导朱阿姨输入验证码
进行人脸识别
朱阿姨也没多想就配合着做了
就在这时
朱阿姨收到
“国家反诈中心”发来的短信
提示她不要将验证码等重要信息
透漏给他人
也不要点击陌生链接
朱阿姨这下慌了神
意识到可能被骗
急得满头大汗
她赶紧挂掉电话
赶到农行内蒙古赤峰红山东城支行
农行大堂经理了解情况后
先将朱阿姨的银行卡密码锁死
随后仔细询问和查看了
朱阿姨的手机信息
确认是电信诈骗后
赶紧协助朱阿姨进行银行卡密码重置
当朱阿姨看到
银行卡余额没有被骗子转走后
紧绷的情绪一下子释放出来
一把抱住了大堂经理
朱阿姨情绪激动
“我平常一个人住，
老伴儿55岁了，在矿上干体力活
孩子也在外地打工，
一家人辛辛苦苦挣不了多少钱，
卡上的41800元是家里所有的积蓄，
要是被骗走了我可怎么活啊！
这点钱就是我们的命根子啊！
小伙子，
真是谢谢你了，
要是没有你的帮助，
我都活不下去了......”
尽管这个世界并不完美
但请相信它足够温暖
2
八旬奶奶与银行柜员的
“超时空对话”
“你们快帮我查查我到底有多少钱？
我怎么什么都记不清，
什么都找不着了？”
每当听到这熟悉的开场白
农行宁夏石嘴山康乐路支行的员工们
就知道亲爱的孟奶奶又来了
孟奶奶今年已经82岁高龄
退休后独自一人住在
农行宁夏石嘴山康乐路支行
附近的小区里
虽然身体还算硬朗
但是记忆力严重减退
除了记得自己的名字之外
其他的事情都记不太清了
她每天都会拎着她的小布袋子
来农行康乐路支行问问
自己有没有钱存在这
有时候一天甚至会来五六次
于是
该网点的工作人员每天除了日常工作
还有一项任务就是接待孟奶奶
孟奶奶每次来到柜台
都会把她的笔记本拿出来
将一堆小纸条和回单摊开在柜台上
让网点的工作人员帮她寻找
“消失的存款”
她一直通过特有的方式
让自己记忆着日常的事情——
在短暂的清醒时刻
她会把自己做的事情
写在笔记本上记录下来
“你儿子周六晚上回来，
今天周二，还有四天”
农行网点工作人员
便学着孟奶奶的方式
为她不厌其烦地
写下一张又一张小纸条
也用这种方式
不断跟孟奶奶沟通交流
经常接待孟奶奶的柜员说：
“其实孟奶奶早已记不清
到底是生活在哪一年哪一天了，
在她的精神世界里，
有一个永恒的时刻，
我们只要顺着她的记忆点，
永远陪她待在她认为对的时间里，
她就会安心了。”
不存在的存款
暖人心的字条
看似超时空的对话
是一次次默默的守护
更是双向奔赴的爱与信任
3
37℃高温孩子被困车中
农行妹子抡起了大锤
5月29日
农行福建福州长乐江田支行
大堂经理林惠云
看见门口停着老客户林女士的车
还隐约听到孩子的哭叫声
林惠云走近一看
发现车主林女士并不在车内
有两个小孩在车内哭闹不已
她四处寻找车主林女士未果后
赶紧拨通了她的电话
当时正值午后两点
室外温度高达37°C
车子又停放在阳光直射的地方
孩子被关在密闭的车内
大汗淋漓、满脸通红
在车内焦躁不安不停地哭喊
原来车主林女士开车
带着两个孩子出门办事
到达目的地后
把车停在农行网点门口
她想着很快就能回来
便将孩子单独留在车内
把车钥匙给孩子当玩具玩
没想到
就在车主林女士下车办事
不到5分钟的时间
孩子竟在车内将门锁死
林女士返回后发现车门无法打开
就打车回家取备用钥匙
但越是着急
越想不起备用钥匙放在哪里……
时间一分一秒过去
车内的温度不断上升
险情也在逐步加剧
“车内温度太高了，
如果拖下去，孩子有危险......”
林惠云决定不能再等了
再次联系车主林女士
在征得她同意后
林惠云回网点拿了铁锤
对车辆左侧后车窗进行破拆
车窗被砸出一个窟窿
她赶紧打开车门抱出两个孩子
两个孩子下车时已浑身湿透
但并无大碍
林惠云带他们回网点安顿
车主林女士致电感谢：
“我急得实在不知道怎么办，
只知道找车钥匙，
这再耽搁下去，后果不堪设想，
还好你帮忙破窗了！”
有网友暖心地调侃：
有的时候
不是没人办业务
而是你的银行柜员去救人了
背景：
在总结服务实践基础上，农业银行提炼形成“浓情暖域”网点服务品牌。“浓情”，寓意农业银行以点滴服务让客户感受浓浓深情；“暖”，代表为客户提供有温度、暖心的服务；“域”，既代表网点服务的厅堂空间，也具有延伸意义，代表农业银行不断扩大服务半径，增加服务内容，为客户提供上门服务、移动服务、社区宣教服务等多种暖心服务。
今年以来，农业银行着力打造2万余家“浓情暖域”服务网点。每年累计为广大城乡客户、社会公众及户外劳动者提供休息、饮水、充电等各类便民服务6亿人次，今年以来为行动不便的老年客户等特殊群体提供预约上门服务15万余次，开展送金融服务下乡专项活动10万余次，通过移动金融服务累计为517个偏远乡镇的15万名群众提供便捷的流动金融服务。
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