房间敞亮，桌椅舒适，饮水机、微波炉、医药箱一应俱全，还配备有宣传栏、多功能书柜……今年，天宁区总工会新建和提升了25个“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的户外劳动者服务驿站。
“户外劳动者在哪里，驿站就建在哪里，服务就跟进到哪里。”天宁区总工会党组书记、主席赵浴宇说，户外劳动者有三大渴望：渴望工作被人尊重，渴望职业被人理解，渴望家人被人关心，天宁的户外劳动者驿站就注重实用性，推行“三被三提升”服务，不断提升满意程度、服务能力和服务功能。
工作被尊重，驿站需提升满意程度
距离地铁1号同济桥4号出入口10多米远，就是爱骑驿·户外劳动者驿站。这里精确定位外卖骑手这一新就业群体，打造龙城先锋骑士党群服务中心，解决外卖骑手喝水难、充电难、休息难、办事难等问题，为户外劳动者搭建“流动的家”。
“外卖骑手最担心的是充电难。”天宁街道党工委副书记、政协工委主任陆文亚说，在建设驿站的同时，就引导企业在驿站外设立提供电瓶租赁的电箱柜。这样一来，骑手们租用、更换电瓶，就像租赁共享充电宝一样便捷。启用3个月来，骑手们每天换电瓶次数平均10次以上。
爱骑驿·户外劳动者驿站设置党建领航、便民服务、爱心帮扶、助力成长及城市融入五大平台，联合交警、公安、人社等职能部门开展政策宣传、法治教育、技能培训等。陆文亚说，考虑到外卖骑手的工作时间集中在午餐和晚餐时段，活动都安排在上午10点前，或者是下午2点之后。“愿意参加活动的外卖骑手特别多，他们觉得自己被尊重，哪怕工作时间也愿意来。这让我们觉得驿站还需要不断提升满意程度，来回应所需所盼。”
职业被理解，驿站需提升服务能力
“丽华快餐户外劳动者驿站”设在丽华快餐关河路分公司，这里离常州火车站南广场几步之遥，环卫工人、外卖骑手、快递小哥、交警、城管、市政养护工、出租车司机相对较多。“我们这里有30名员工，其中有13人是外卖送餐员，我们更了解户外劳动者的疾苦和需求。”经理周家强说，尤其中午，驿站会贴心地关一会灯，让户外工作者休息一会。
25年前，周家强是丽华快餐第一批送餐员。“我个人感受最深刻。当需要的时候，有这样的驿站，对于户外劳动者来说，就是雪中送炭。我现在要做的，就是让他们走进驿站，有亲切感、认同感。”
来的人多了，驿站也需要提升服务能力。“驿站的功能现在是越来越丰富了，不仅能给我的手机充充电，还不时能让我自己也‘充充电’。”孙师傅是一名网约车司机，在酷夏和寒冬，他会到“丽华快餐户外劳动者驿站”歇歇脚。
孙师傅介绍，现在驿站除了有空调、充电插座、无线网络等可以免费使用，还提供报刊文汇、党史书籍等，并定期开展普法教育、劳动保障、帮扶宣传等服务，让户外职业人群有更多的获得感、幸福感、安全感。
家人被关心，驿站需提升服务功能
今年暑假，在爱骑驿·户外劳动者驿站里，板画课、美术课、写字课、绘本课、故事课、数学课、棋类游戏……每堂课都能吸引众多学生参加。这是天宁区邀请局前街小学、博爱路小学、解放路小学以及香梅小学的优秀党员骨干教师和青年团员教师，专门为外卖骑手家庭子女提供的公益课堂服务。全托管的服务解决了外卖骑手的后顾之忧，他们纷纷点赞。
考虑到户外劳动者的需求，今年天宁区总工会通过整合现有资源共建、依托结对商家联建、加载服务项目扩建……依托党群服务中心、职工服务中心、大型商超(工会卡特约商户)、区域职工活动中心、人才公寓、街道社区服务中心等，新建和提升了25个户外劳动者驿站。
各驿站还各展其能、各用其招，拓展延伸驿站服务功能。比如，茶山依托职工活动中心新建的劳动者驿站，设置了职工书屋，还设有舞蹈瑜伽、乒乓、器械健身、活动沙龙等综合活动区，让户外劳动者们的短暂休闲时刻变得更加丰富多彩。万都户外劳动者驿站坐落于天宁区万都家具城西侧户外广场，总面积近100平方米，手机充电、饮水休息、急救药品、工具箱等各类基础功能齐全，最具特色的是以“大党建”理念为引领，融合党建资源提供各类软硬件支撑，整合各类工会资源提供多元延伸服务，将“天宁匠心课堂”思政微驿站、法律援助、心理咨询等纳入其中，把驿站建设成为武装思想的引航灯、提升技能的加油站、放松身心的幸福港。
“驿站选的地方要让他们走的进，提供的服务要让他们用的上。关心户外工作者的家人，其实就是关心户外工作者，明年我们在服务功能提升上还要推进更多实践。”赵浴宇说。
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