优秀综合服务经理王佩：用心服务好每一位客户

□阮婷婷

编者按：今年是党的二十大召开之年，也是全面落实省、市党代会精神的开局之年。为迎接党的二十大胜利召开，向银行领域先进模范致敬，提振接续奋斗、建功新时代的精气神，本报与中国银行盐城分行联合开设2022年度“身边的榜样”专栏，今日推出第一期，敬请关注。

奋斗，是青春最亮丽的底色。与时代同频共振，用奋斗践行担当，这是中国银行盐城大丰支行综合服务经理王佩17年金融从业之路的真实写照。“在平凡的岗位上，以‘人一之，我十之；人十之，我百之’的努力，脚踏实地、兢兢业业，书写不平凡的业绩。”王佩说道。

自2005年3月参加工作以来，王佩以极大的热情投入到银行事业中，在不同的岗位上不断淬炼，勤恳务实、敬业奉献。先后获中国银行盐城分行“中银优秀柜员”、个金板块开门红“优秀大堂经理”“中银优秀综合服务经理”等荣誉，从2015年开始，绩效等级连续7年在A级以上。

勤做实干不畏难

人生在勤，不索何获。2005年，刚刚大学毕业的王佩满腔热血投身银行业，在这个对业务能力、综合素质、服务能力均有高标准、高要求的行业里，她勤奋刻苦、保持学习，不断提升自身的水平，从对公柜员到部门经理，一直是各个岗位的佼佼者，她始终以“细心、耐心、责任心、于细微之处见真章”为人生信条，从身边的点滴小事做起。

“勤开口、勤动腿，从客户需求挖掘、产品优势推介、沟通渠道建立，全流程跟进，用心服务好每一位客户。”说起工作秘诀，王佩认为唯有在勤，“要有耐心，不能怕被拒绝，只要我们是真心实意为客户着想，就要有一往无前的底气。”

在长期的信用卡拓展工作中，王佩面对过无数次拒绝，但通过她不厌其烦的讲解，很多客户能够清楚了解相关业务的优惠，认可之后欣然同意办理。王佩将勤奋落实在工作的每一个细节中，用实际行动创下了优秀的业绩。2021年，在电子医保凭证拓展过程中，王佩带领网点员工超额完成相关指标，实现电子医保凭证激活量近5000个。

创新巧做增实效

王佩是中国银行大丰新城支行信用卡青年突击手，她创新信用卡拓展——勤做、巧做、联做“三做工作法”，聚焦线上数字信用卡攻坚阵地，充分运用总、省行各项客户权益，立足厅堂，做到一站式获客，勇夺全省信用卡发卡王者桂冠。

2022年第一季度，王佩仔细研究产品特点和优势，分析地区客群特征，确定电联中高端客户突破信用卡拓展的营销策略，以信用卡优惠活动邀请客户至网点，提升信用卡营销的成功率。

工作以来，王佩凭借“创新实干”的精神，培养了良好的思想品质和积极的工作态度。无论是对公柜员还是大堂经理，她始终秉承“务实、创新、精细、卓越”的精神理念，持续丰富自己的业务知识，不断创新探索，在出现新业务、新产品时，第一时间学习了解，学懂弄通业务细节，努力做到技术全面、业务精通，为客户提供优质的金融服务。

团结协作聚合力

单丝不成线，独木不成林。工作中，王佩善于内外联动，团结各个部门。对内联合网点各岗位青年突击手，强化厅堂客户转介服务；对外强化“售后”，及时推荐客户开通自动还款功能，线上多种方式提醒信用卡用卡、还款等注意事项，为客户解决“后顾之忧”，增强使用黏性。

今年以来，受疫情多点散发、原材料价格高涨、经济下行压力加大等多种因素影响，中小微企业面临着不小的生产经营压力。中国银行盐城大丰新城支行经常有客户着急大额汇款，面对这样的情况，王佩积极组织协调各部门，在手机银行上开通大额转账功能，及时帮助客户解决棘手难题。

王佩在工作中始终坚持“想客户所想，急客户所急，解客户之难”的服务理念。在营销过程中，通过迅捷的反应能力和良好的协调能力，在业绩上取得骄人的成绩，获得了客户的认可。

疾风知劲草，烈火见真金。作为银行青年业务骨干，王佩不怕困难、不怕挑战，把青春交给奋斗，高擎理想的旗帜，坚定前行的步伐，以实际行动践行了中行人的使命和担当。