企业诉求、一号直达！我市开设“一企来”专区和服务企业“直通车”

“管道已经接通，厂区雨水可以外排，再也不积水了，设备安全隐患终于消除了。”4月上旬，江苏信安特机械有限公司负责人印春良，接到市12345平台回访电话，询问他反映的问题是否得到解决。印春良如实反映情况，对处理结果表示满意。

“一企来”专区工作现场

印春良的诉求得到及时解决，得益于我市于4月2日正式开设的12345“一企来”专区和线上服务企业“直通车”。该平台通过政务服务热线，以“企业诉求、一号直达”为定位，为各类国有企业、民营企业和外资企业等市场主体，提供政策咨询、政策推送、手续办理查询及诉求受理办理等“点对点”服务。相比2020年启动的12345“一企来”专线，“一企来”专区拓展和丰富了热线职能，更多侧重对企业诉求的受理办理和精准回应。

12345热线平台工作现场

据了解，12345“一企来”专区设置6个服务专席，全天候在线受理企业开办、税务服务、证照管理、审批服务等企业诉求，由全市涉企政策解答专家组连线解答。同时还设立重点企业（星级企业）诉求直达专席，通过“接听解答、交办督办、限时办结、规范答复、及时回访”闭环运行流程，为企提供优质高效服务。尤其是12345平台增加了线上服务功能，开通服务企业“直通车”，在“我的盐城”APP、12345在线公众号，增设“12345企业诉求直达”通道，快速受理办理企业诉求。截至4月15日，“直通车”共受理271件诉求并全部解决，实现接通率100%、满意率100%的“双百”良好开局。

12345热线平台工作现场

为达到快速精准服务企业的效果，盐城12345平台建立了支撑服务体系。建立涉企政策知识库，汇聚减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等方面政策知识条目，重点聚焦23条重点培育产业链。建立政策解答专员库，指定熟悉政策、业务精通、服务优质的骨干人员充实政策专家组，满足三方通话政策解答需求。建立重点企业（星级企业）重大项目信息库，便于提供个性化精准服务。

为保障办理质效，我市规定对不能在线答复的咨询、求助类事项，5个工作日内办结；建议、投诉和举报类事项10个工作日内办结，其中疑难复杂问题原则上15个工作日内办结。对跨部门解决难度大的问题，通过“一哨联办”各部门共同参与，促进企业诉求及时处理解决。利用大数据，对企业诉求进行汇聚分析，促进一类事问题解决。建立联合督查机制，定期组织督查督办，推动各项工作落实。