3月28日上午，市医保中心四楼网上服务大厅办公室里，电话铃声不断，电脑对话框不停弹出。“因疫情防控，最近我们收到的网络申请越来越多。”工作人员施骅告诉记者，“最多时一天收到200多条个人申请。今天是周一，一早就要处理不少周末通过电话和网络提交的申请。”
据了解，盐城市医保中心于2021年7月在全省率先建成医保网上服务大厅，全面实现《江苏省医保经办政务服务事项清单》事项线上办理全覆盖，单位业务通过专用渠道实现便捷办理，个人业务可通过网站、微信公众号等渠道实现线上办理。
“我们公司提供人力资源服务，每月有大量人员入职、离职，以往办理医疗保险参保、停保手续都是先填表盖章，然后到医保经办窗口取号排队。业务办理时如果因字迹不清导致信息录入错误，还要重新办理，费时又费力。”南京易才人力资源有限公司盐城分公司人事主管范菁儒感慨道，“现在网上办理太方便了，我们企业有专门的端口，登录系统后直接导入电子表格，一键搞定公司员工参保、停保业务。”3月份以来，该公司通过医保网上申报系统，已快捷办理318人次医保业务。
“目前我们网上办理的业务量约占中心业务量的30%，其中大多数还是异地办理医保业务，在此我们也倡导大家疫情期间尽量选择医保业务‘网上办’‘掌上办’‘电话办’。市民可以通过‘盐城医保’微信公众号办理业务，或者通过官网进入网上服务大厅办理，有疑问还可拨打12393医保服务热线。”市医疗保险基金管理中心副主任孙小平介绍。
近期，面对疫情防控的复杂严峻形势，市医保经办系统严格按照省医保局《关于全面做好疫情防控期间医保公共服务事项“不见面”办理工作的通知》要求，全面推进医保公共服务事项“不见面”网上办理，改版网上服务统一门户，多轮次开展功能和流量测试，开展系统性能优化，加强经办人员业务技能培训。同时，开通线上经办电话引导服务，注重“不见面”线上办理工作效能提升，全力保障线上“不见面”办理服务渠道畅通、安全、高效，确保在承诺期限内办结服务事项。
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