3月14日，市市场监督管理局召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。发布会上，通报了2021年度朱某娟销售假冒香水案等10个执法案例和消费者陈某因定金超额被调解退还等10个维权案例。涉及购房抵押、教育培训、假药制售等多个领域，与市民生活息息相关。
据了解，去年12315投诉举报中心共接收、登记消费者咨询投诉等各类信息66860件，同比增长21.5%，为消费者挽回经济损失1257万元。
“说好的”私教课呢 未履约当退款
交了10000元给健身会所，购买了36节私教课，但上了5节课后，私教突然离职了。射阳县消费者王某觉得，这样的情况发生后，健康会所理应退还剩余的课时费，合计8611元。否则，他真难以“咽”下这个委屈。
可他退费的要求被会所一口拒绝。无奈之下，王某通过多种形式多种渠道进行维权，均未成功解决纠纷。2021年10月17日，他起诉至射阳法院，期望通过法律途径维护自己的权益。
关于预付卡纠纷，这样的案例不在少数。射阳法院收到起诉材料后，于11月上旬通过“诉调对接”机制，委派射阳县消费者协会先行调解。“经营者必须依法经营，一次性预收课时服务费10000元已超过单用途预付卡限额规定，未按约定完成教学服务，消费者有权要求退还剩余教学费用。”调解人员也指出，王某只是听了私教的“口头承诺”而无直接书面证据，应承担举证不力的后果；并且超过单用途预付卡5000元的限额，向经营者一次性预缴服务费10000元，“自身也有一定责任”。
经射阳消协调解人员的多次沟通协调，健身会所认识到经营中存在的问题，同意返还王某6800元，王某撤诉。
对此，市消协秘书长徐文龙认为，“按相关规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。该健身会所私教教练离职，导致后续教学不能正常进行，致使双方合同无法履行，已构成违约，理应退还剩余费用。”
定金就此“打水漂” 调解退还3000元
2021年11月，消费者陈先生在大丰区某建材商店预定了10000元建筑材料，同时缴纳了5000元的定金。后来因为家里情况有变，不能如期建房，不想购买原预定的建筑材料了。结果就定金退还的问题，与建材商店交涉后发生了争执。
经营者认为，由于消费者个人原因不能按合同约定履行，“交的5000元定金当然不能退，这是大家都明白的道理。”
记者了解到，大丰区消协在接到陈先生的投诉后，立即与经营者取得联系，核查了解情况。消协工作人员向双方宣传了相关法律规定，定金是保证合同双方当事人按照合同履行的保证，但是，因为消费者缴纳的定金远远超出了法律规定的限额，按照法律规定超出部分不能作为定金，只能作为预付款，该预付款应当返还。
《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。”也就是说，如果定金金额超过了主合同标的额的20%，超过的部分不能算定金。一旦发生违约，超过的部分仍然要返还或者不作为双倍返还的基数。
陈先生主合同标的额为10000元，定金最高不得超出2000元，而他缴纳了5000元，其中只有2000元可以作为定金，剩余3000元应当返还。经过消协工作人员的解释、沟通、协调，经营者同意退还给陈先生3000元。
不补差价“拒发货” 网购也当讲诚信
2021年11月2日，沈阳市消费者胡某通过网络投诉，称其“双十一”期间在天猫店家（射阳县某乐器贸易有限公司）下单并付款18781元购买电钢琴一台。结果付款后，该天猫店家工作人员联系消费者胡某，以价格太低为由提出需要消费者另补差价，否则拒绝发货。双方自行沟通多次未果。胡某要求商家如约发货，或根据购买商品的价款进行三倍赔偿。
射阳县消费者协会海通分会受理投诉后，立即与该公司负责人联系，了解相关情况。公司负责人解释，因“双十一”期间打折活动计算错误，导致实际网上销售价格低于成本价，属亏本销售，于是跟消费者协商能否补一点差价。但消费者认为自己是根据天猫店家网上的价格下的订单，并按时付款，该天猫店家就应该履行约定，按时发货，不愿意承担额外的费用。
经分会工作人员多次与双方联系沟通，最终双方协商一致，按原来标价按时发货，不收取额外的费用，投诉人对处理结果表示满意。
记者从市消协了解到，根据《中华人民共和国民法典》第四百七十二条规定：要约是希望与他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列条件：（一）内容具体确定；（二）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。第四百八十三条规定：承诺生效时合同成立，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
“这是一起涉及合同效力问题的消费纠纷案例。”徐文龙说，射阳县某乐器贸易有限公司在天猫商城对自己出售的商品的名称、品牌、型号、价格等作出了明确的要约，消费者对经营者要约的事项进行了确认，作出了承诺并按照要约的价格给付了货款，此时合同已经成立，消费者已经履行了自己的义务，经营者理应按照约定履行自己的承诺。
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