江苏盐城：小岗大爱绽芳华

从警11年，她政治坚定、忠诚履职，任劳任怨、默默奉献，严谨细致、爱岗敬业。面对不同的群众，她永远保持耐心的服务态度；面对疑难困惑的业务，她总是不怕困难、竭尽全力；面对不同的工作任务，她总有一股不达目的不罢休的韧劲儿……她就是江苏省盐城市公安局盐都分局盐渎派出所四级警长——蔡亚华，先后获得2019年度盐都青年五四奖章、2020年度盐城市五一文明示范岗（所在岗位）、2021年度盐城市政法系统优秀女干警等荣誉称号。

一本薄薄的户口簿，维系着血缘与亲情，也是每一个家庭遮风挡雨的庇护；一张小小的身份证，架起了警民沟通的桥梁，也见证了许多暖心的故事。“看着群众从面容焦灼进门，到眉目舒展出门，心里是满满的成就感。”在盐渎派出所办证大厅，户籍民警蔡亚华眉眼弯弯、眼神清亮。

户籍服务窗口是与群众打交道的最前沿，身份证办理、户口的迁入迁出、出生登记……每天重复着同样的业务流程，琐碎单调、枯燥乏味，但因为与老百姓的生活休戚相关，所以来不得半点马虎。“时代在变迁，技术在更新，但不变的永远都是户籍民警的初心与使命，是时刻秉持着的全心全意为人民服务的工作宗旨！作为90后青年民警，我一定会坚定这份初心不变，将这份真诚与热情一直传播下去，让办事群众都能希望而来、满意而归！”对于自己的工作，蔡亚华如是说。

2011年夏天从警校毕业后，蔡亚华走出校门，步入工作岗位。尚庄派出所户籍室便是她工作的初始站，扎根在这个小镇派出所里，她以执着的精神踏出了从警路上坚守的第一步，她阳光活泼、热情开朗、善解人意，竭自己所能为群众解决各类户籍难题。熟悉的人都亲切地称呼她菜菜。“在我们心中，菜菜贴心又热情，我们整个辖区的人都对她赞不绝口！”

推己及人，她用暖心服务群众

“蔡警官，谢谢你，真的不知道用什么来感谢你，这么快就帮我家姑娘把户口补好了！”2012年7月，李某的妻子握住专程上门送户口本的蔡亚华的手激动地说。这是蔡亚华刚上班还不到一年的时候，一对夫妇急匆匆赶到尚庄派出所户籍室求助，家中已满二十岁的残疾女儿一直未办户口，无法享受政府的低保政策。由于李某夫妇无法提供申报户口的相关手续，加之他们的女儿身患残疾常年在床，所以为孩子上户口的事儿就耽搁了下来。了解情况后，蔡亚华答应他们帮孩子把户口补入上，考虑到李某经济拮据的实际困难，她又向上级部门申请为他们减免了亲子鉴定费用。手续完备后，经及时报请上级批准，李某女儿的户口很快获批。蔡亚华第一时间将户口本送到了李某家中，解决了他们的燃眉之急。

2021年初，家住张庄街道仓头村二组的陈老太不小心遗失了身份证。老人年事已高，加之前不久不慎跌倒，行动不便，故无法前往户籍地派出所申办身份证，家人十分着急。蔡亚华了解到情况后，随即带着照相机来到老人家中，为其提供上门服务。她为老人梳理头发、整理衣服，然后为老人拍下好几张照片，还将照片一一展示给老人看。老人认真挑选了一张自己最满意的作为身份证照片，脸上洋溢着喜悦。一周后，蔡亚华再次来到老人家中，亲自将身份证送到老人手中。陈老太拿到自己的身份证后，激动地握着她的手不停地说着：“谢谢你，好姑娘！”

“笑容多一点，态度好一点，做事勤一点，效率高一点。”这是蔡亚华自己归纳的户籍工作理念，在她看来，户籍工作并不简单，要有不怕麻烦、不撂担子、不持冷漠、不违原则的担当，才能让办事群众希望而来，满意而归。

面对疫情，她用坚守诠释初心

2020年初，新冠肺炎疫情暴发，蔡亚华始终奋战在疫情防控工作一线。她主要负责涉疫区人员的核查登记上报，每天与街道、综治以及网格等对接，汇总涉疫区的下发和自排数据，实时统计更新辖区现有人员的居家观察和解除人数。“那阵子每天都要接打近200通电话，嗓子都是哑的。”蔡亚华回忆起这件事时，不由自主地清了清嗓子。

2021年8月，疫情再次来袭。蔡亚华索性将双胞胎儿子直接送到了乡下奶奶家，主动请缨承担数据核查工作，不分昼夜，日均工作16个小时。眼睛干涩了，就用眼药水缓解；实在疲困了，就趴在办公桌上眯会儿……

蔡亚华的丈夫刘文龙也是一名基层派出所民警，在那段特殊的日子里，他们互相支持、彼此打气，坚守在疫情防控岗位上。双胞胎儿子就要上小学了，早就买好摆放在宿舍床头的一对新书包已搁置许久，一直没找到时间送给儿子。“妈妈！妈妈！你什么时候能回来看我们呀？”蔡亚华短暂结束了手头工作，赶着在孩子们睡前拨通了视频电话，孩子们却在电话那头哭闹不止，吵着要见妈妈，一声又一声的妈妈，惹得她眼眶泛红，匆匆挂断了电话。

特殊时期，她成了“狠心妈妈”，也让大家认识了最敬业的她。

小岗大爱，她用平凡演绎不凡

蔡亚华所在的盐渎派出所现有民警26人，辅警93人，辖区面积61平方公里，常住人口13.3万人，是分局目前业务量最大的派出所，“盐之e警”盐渎综合服务窗口的户籍业务工作量更是普通派出所的三倍。为方便群众办事，切实打响“都满意”服务品牌，窗口还贴心推出错时、延时弹性办理和周日办公模式，在新生入学报名前等特殊时间节点，一天的户口迁移工作量甚至达到偏远农村派出所一个月的工作量，户籍内勤岗位时刻面临挑战与考验。2021年11月，分局将蔡亚华从张庄派出所调到盐渎派出所，就是看中她兢兢业业、勤恳认真的工作态度。

面对工作体量的陡变，蔡亚华坦言一开始的确很不适应。可她有股不服输的劲儿，从事户籍工作十余年，相关政策早已烂熟于心，业务流程更是驾轻就熟，她找不到自己做不好的理由。于是，利用一切可利用的时间，翻阅资料、请教同事，很快就把工作理顺了。除了做好窗口服务、档案管理等本职工作，蔡亚华也不忘为群众做好事、办实事。

去年腊八前夕，蔡亚华和同事一起带着亲手熬制的腊八粥到敬老院看望老人，陪老人们度过了一个暖意洋洋的节日，让老人们感受到关怀与温暖。

今年1月31日，农历大年三十上午11时许，一位老人匆匆来到盐渎派出所咨询身份证办理业务，老人的儿子身患残疾、行动不便，他准备代儿子去银行提取补助时，忽然发现身份证丢失，春节即将到来却取不出钱，老人急得团团转。蔡亚华了解情况后，立即带上相机上门为老人儿子采集照片，帮助其办理身份证。在老人家中，蔡亚华细心替老人儿子整理衣着，在一遍一遍地照片采集后，终于达到制证要求。面对蔡亚华的热心，老人按捺不住内心的激动，流下了感动的泪水，连连夸赞蔡亚华就是群众身边的“活雷锋”。

类似这样的故事不胜枚举，11年来，蔡亚华接待群众4万余人次，为群众做好事、办实事、解烦忧200余件，帮助10多名无户口人员补登了户口……

不以红妆避风雨，不以身轻少负重。蔡亚华把满腔的热情投入到工作中，以她独有的果敢和坚毅，平凡中践行着“忠诚”的含义，琐碎中展现着“初心”的足迹，重复中书写着使命的“伟大”，诠释了警营女警的靓丽风采。