民生银行建湖支行高效服务赢得客户称赞

日前，民生银行建湖支行大堂服务经理罗万森开始新一轮定期巡查工作，当走到4号柜台区域时，发现地上散落一叠现金，但是该区域空无一人。发现这一异常情况后，罗万森立即叫来另一位大堂客服经理，两人在监控下对这笔现金进行了清点，共计3300元，两人用信封封存现金，并在封口处签字。

随后，罗万森开始查访现金的主人，在多方询问无果后，他找到厅堂主管说明情况，由厅堂主管调取该区域、该时段监控录像进行查看，锁定了事发画面失主，并通过留存的联系方式联系上了失主配偶。失主胡某接到电话后立即返回，并对该行工作人员的高效服务大加赞扬。

从发现遗落的现金、找回失主，到最终物归原主，整个过程不到半小时。这高效服务的背后，折射出该行员工日复一日、年复一年的合规操作。定期巡查、监控下双人清点、上报厅堂主管核查监控，这一系列操作流程都是该行合规管理的印证。该行员工在践行合规文化的同时，更以优质高效的服务赢得客户的长期信赖与支持。

民轩