交汇点讯 “双减”的实施为学生与家长减轻了校外负担的同时，也对校外培训机构提出了更高的要求。10月11日，记者从江苏省消保委获悉，今年第三季度，省消保委系统共受理校外培训类投诉2026件，与上一季度相比增长68.97%。
三季度校外培训类投诉主要集中在合同纠纷、售后问题、服务质量等方面，具体表现为授课老师、授课方式、授课时间发生变化、课时扣减规则、授课质量下降以及夸大宣传等问题。
舆情数据显示，2021年第三季度，江苏省有关校外培训类敏感舆情16384条。主要包含以下几个方面——
一是“双减”政策下，非法办学机构被查处，例如泰州一地24家非法办学机构被查，5家当场被取缔；
二是部分机构存在广告违法行为，如虚假宣传、作保证性承诺等，南京6家教育培训机构被处罚；
三是预交学费后，教育机构跑路或破产，如科贝乐“跑路”前诱导分期付款以及南京爱贝国际少儿英语在4月份经过收费后，突然关门、人去楼空。
在“双减”背景下，省消保委建议家长在选择教育培训机构时，注意所报课程是否符合政策要求，避免课程变动引发消费纠纷，同时增强维权意识，及时留存证据，注意合同中涉及权利义务及违约责任的条款，保护自身合法权益不受侵害。
典型投诉案例分析
案情简介：消费者陈女士为自家孩子报名了某辅导机构一对一语数外辅导课程，一年费用约十万元。双减政策出台后，该课程授课时间有所调整，与消费者原先制订的学习计划产生冲突，再加上陈女士对其师资力量与教学质量都不满意，认为与商家宣传的相差甚远，便要求退费。原本承诺可以退费的商家却百般推诿，消费者无奈诉至江苏省消保委。
处理经过及结果：省消保委工作人员接到投诉后立即联系商家了解情况，该辅导机构门店负责人找出种种理由推脱退款，不配合调解。工作人员于是致电该辅导机构总部，说明情况并宣介法律。经过调解，商家同意在十个工作日内，退还剩余学费。
案例评析：我国《消法》第五十三条规定，经营者以预收款的方式提供服务而未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。本案例中，变更授课时间虽然是因为政策影响，不可归责于双方，但消费者在因时间安排冲突不能接受新授课时间的情况下，有权要求商家退还剩余学费。该辅导机构应当履行应尽义务，尊重消费者合法诉求。
新华日报·交汇点记者 洪叶 许海燕
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