坚持人民至上 畅通诉求渠道 倾力打造便民利企的阜宁总客服

为进一步提升阜宁县12345快速响应平台服务效能，提高工单办理质量，继续打造和擦亮“12345，有事找政府”金字招牌，扎实解决好群众的“烦心事、揪心事、操心事”。7月26日，阜宁召开全县12345办理工作专题推进会。

阜宁县行政审批局主要领导首先传达省市县领导对12345工作批示精神，并对全县上半年12345工单办理工作进行了通报。

阜宁县12345平台结合实践经验和典型案例，从受理范围、办理程序、考核细则、办件技巧等方面专门制作了培训读本，为参会人员进行了专题业务培训。

今年以来，为进一步畅通民生诉求渠道，提升平台运行质效，阜宁县12345平台在多年实践的基础上总结出台了“452”制度。为表扬先进、激励后进，在每季度工单办理工作中评出“红榜”和“黑榜”各三家，并在全县范围内予以通报和表态发言。通过严格执行“452”制度，阜宁县12345热线工单的办结率和满意率长期稳定在全市前三，人民群众的满意度和获得感有效提升，全县政务服务总客服的作用越来越凸显，为激情开启新征程，接续建设新阜宁提供有力支撑。