江苏盐城射阳：打造“阳光e站”品牌 践行为民服务初心

近年来，江苏省盐城市射阳县行政审批局把落实政务服务“好差评”制度作为推动“放管服”改革和优化营商环境的一项重要措施，制订《窗口工作人员服务规范指南》，实现服务事项、服务渠道和评价对象的全覆盖。建立网络电子评价机制，将已接入全省政务服务“一张网”的1198项政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围，办事群众可以对各类政务服务渠道进行评价。

为进一步加强对行政服务中心各进驻窗口权力运行的制约和监督，让人民监督权力，让权力在阳光下运行，打造公正透明的“阳光中心”，让办事群众依规办事不求人，近期，该中心围绕“阳光政务”要求，全市首家推出“阳光e站”廉政政务服务品牌。“阳光e站”搭建1个中心即效能投诉中心、8个站点即在8个导服台设立效能投诉站的效能投诉体系，接收办事群众的各类型投诉，各个效能投诉站能够解决的就地解决群众诉求，如一时难以解决的，将诉求汇总后上报效能投诉中心会商解决，确保群众诉求就地、就近解决，让办事群众高兴而来，满意而归。

同时，建立效能投诉联系日制度，邀请县作风办派驻工作人员进驻效能投诉中心，定期巡查，现场跟踪监督，确保市民中心“公安窗口一次办”“人社医保一窗办”“不动产登记一体办”“企业开办一站办”“工程建设一网办”和“综合审批一窗办”六大区域的办理事项、办理流程、办理时限、收费标准全面公开、阳光透明，政务服务过程得到有效制约和监督，行政效能得到进一步的提升。