居留证需要延期，线下不到10分钟就办理妥当，近日，体验到了高新区外国人服务中心的服务效率，在高新区工作的西班牙人乔治连声感叹，“方便”“温暖”。
这是不少外国友人的共同感受。作为首批国家高新技术产业开发区，苏州高新区历来是外商投资的热点。30多年来，苏州高新区保持了对外投资和对外贸易的优势，引进外资企业近1800家，高新区常住境外人员4000多名。是什么吸引他们纷纷来到高新区？又是什么让他们在这里安心发展？念好“融”字诀，优质贴心的服务，打造家的感觉，这是高新区给出的答案。
去年11月，苏州高新区在狮山横塘街道市民服务大厦二楼挂牌成立全市首家外国人服务中心。该中心整合全区对外工作力量，开创属地政府、职能部门、社会力量等多元主体联动的涉外管理服务新模式，为辖区外国人提供一站式综合服务，打造起“最温暖的家。”
时间缩短三分之一以上
“一件事”办理“so easy”
一门式受理、一揽子咨询，来到外国人服务中心，方便是办事者最大的感受。
方便源自中心受理业务涵盖面广。苏州市公安局高新区分局出入境管理大队大队长蔡蔺介绍，外国人服务中心可办理包括外国人签证延期、补换发，居留许可和停留证件首次申请、延期、补换发等业务。同时，高新区外国人服务中心整合医疗、银行、物管、法务、人力外服等行业单位进驻中心，开设窗口、预约服务、综合受理。
方便更源自人性化服务。走进中心服务大厅，自助填表机、自助照相机等便民设备，让办事办证时间缩短三分之一以上；从申请材料“一本书”到申办证件“一张表”，办证流程不断优化，真正实现了“随办随拿”“立等可取”。
值得一提的是，高新区在全市率先构建了“大外管”工作格局，形成了各部门直接参与、齐抓共管的工作局面。为切实回应企业和外籍人才需求，高新区外国人服务中心主动对接外办、商务局、文体旅局、人社局、社会事业局等部门，建立外籍高层次人才办理最高时限居留许可、优秀外籍学生创新创业绿色通道，对外籍高层次人才和重点涉外单位常态提供缩短办证时限、加急办理等便利化服务。
数据显示，该中心成立以来，高新区出入境大队共走访企业400多家，为37名人才制定个性化签证方案，成功受理了全省首例外国高校学生来华实习签证业务，帮助13家科创型重点企业获批省级出入境备案企业。
文化架起连心桥认同
特色主题活动定期办
近日，一场热热闹闹的“留苏州、学民俗”活动在高新区外国人服务中心举办。
这厢，来自美国、乌克兰的外籍人士感受中国书法、剪纸等非遗文化魅力；那厢，来自英国、意大利等国的企业工作人员和来自西班牙、马来西亚的专业演奏家，纷纷展示自己的音乐才华，时而是悠扬的大提琴协奏，时而是激昂的合唱，不时引来全场观众阵阵掌声。
外国人来了，如何让他们真正融入高新区，成为“不见外”的城市居民？“通过深化文化认知，增进互信认同，进一步增进外国友人在高新区发展的信心。”苏州高新区管委会副主任、虎丘区副区长、苏州市公安局高新区分局局长王宇表示。
沿着这一思路，精心打造的外国人服务中心，不仅是方便办事的对外窗口，更是一个中外文化交流中心。蔡蔺介绍说，中心积极融入社区、物业、商会、机构等社会力量，通过定期举办特色主题活动，鼓励外国友人参与跨文化交流、投身社区管理。
记者了解到，中心自成立以来，已先后举办“学民俗 留苏州”“中外篮球对抗赛”等主题联谊活动，为工作、生活在高新区的外国人搭建相互交流、沟通的平台。下一步，中心将继续丰富服务内涵、延伸服务触角，针对不同的外国人群体，设立外国人服务站；在刺绣研究所、树山最美乡村、语言培训机构等地共建活动基地，从而形成“中心+站点+活动基地”的外国人服务网络，为加快推动高新区外籍高层次人才引进、全面融入长三角一体化营造更为舒心的营商环境。
“苏州通”也是“业务通”
“洋义警”助力平安建设
不久前，来自芬兰的埃尔哈斯从民警手中，接过义警制服和聘书，正式成为一名外国人义警。
埃尔哈斯已在高新区生活了10多年，是一名“苏州通”。高新区哪里最好玩，哪里有好吃的，他都会娓娓道来。风土人情熟悉了，他想的是能为别人做点什么。加入“义警”队伍后，他很快就掌握了办理居留许可、防止签证超期等业务流程，不仅经常向接触到的外国人普及，还及时和高新区外国人服务中心联系。“能让更多的外国人感受到这里的便利和舒适，我很有成就感。”埃尔哈斯说。
为了进一步完善外国人联系、管理、服务链条，实现管理和服务同步，高新区外国人服务中心组建外国人蓝盾志愿服务队，创新“以外管外、以外调外、以外安外”工作法，让“洋义警”助力平安建设。
这支“洋义警”队伍目前有20余人，他们主动参加外国人服务中心窗口导服、现场翻译等工作，为前来办事办证的外国人提供帮助。同时“洋义警”注重加强法律法规在外国人中的宣传工作。
另外，他们协助公安机关开展涉外信息采集、涉外纠纷化解、文明劝导等活动，夯实平安基础。
目前，这支外国人志愿服务队不断壮大，已开展语言翻译、法规宣传、公益活动等专项志愿服务10余场。今后，这支志愿者队伍还将不断吸纳更多热心社会公益事业的外籍人士加入，鼓励他们更多地参与社区自治、反哺社会服务。
“高新区外国人服务中心成立以来，为工作和生活在高新区的外国人提供多形式、个性化的精准服务，体现了高新区‘温度’，吸引高端外籍人才来高新区创新创业。下一步，高新区外国人服务中心将进一步强化服务意识、创新意识，拓展载体、突出特色，积极探索外国人管理方式方法，提升区域涉外服务能力，全力打造优质、高效、便捷营商环境，为高新区全力打造创新驱动发展示范区、高质量发展先行区，奋力走在国内作示范的创新型科技园区建设前列作出积极贡献。”王宇表示。
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