邮储银行盐城市分行组织召开客户体验提升领导小组会议

2021-06-07 16:57 来源： 字号：

近日，为全面改善客户体验水平，加强客户体验工作精细化管理，建立科学规范的客户体验工作考核指标体系，邮储银行盐城市分行组织召开客户体验提升领导小组会议。该行副行长薛冰出席会议并讲话。

会议中，市分行运营管理部介绍客户体验提升及客户旅程优化相关工作。薛冰要求各业务归口部门在报省行条线的同时，也要报告给市分行运营管理部，实现省、市两个条线双线管理；要求运营管理部要实时把控，做好过程管控，邮E联建群日常管理，业务归口部门负责人将此工作纳入管理视线；要求市分行运营管理部牵头负责，保证相关工作有序开展，对部门负责人进行考评，对兼职体验员需纳入部门月度季度绩效考评，要求该行客户体验提升及客户旅程优化工作做好外部媒体宣传，同时向省分行宣传。