构建消费维权新格局 全市830家商户承诺7天无理由退货

记者近日从市消费者协会获悉，自全市全面推动线下实体店“7天无理由退货”后，截至目前已有830家商户参与线下无理由退货承诺，全市退货共计18237件，退货金额1578.41万元。

“前期，我们在盐城金鹰聚龙湖店及金鹰奥莱城率先推出‘线下购物7天无理由退货’后，赢得消费者良好口碑和一致赞许。据统计，这两家店的投诉同比下降80%以上，积极效应在不断辐射，诚信经营、放心消费的良好生态圈正在盐南高新区形成，真正做到了消费者和商家的双赢。”盐南高新区市场监管局副局长杨斌说，在此承诺基础上，欧风花街、新弄里又推行“餐饮质量问题先行赔付”，这对商家的服务质量也是一种监督。

据了解，在不影响二次销售的前提下，相关部门要求商家退货时限不少于7天，承诺内容和“无理由退货承诺单位”的标志，要在营业场所醒目位置公开展示，方便消费者查询，接受社会各界的监督。而选择无理由退货的消费者，应当在经营者承诺的期限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。

“为深入贯彻落实《江苏省线下实体店购物无理由退货指引(试行)》，我们已制作800个先行赔付和无理由退货标识牌，在全市全面推动线下实体店无理由退货承诺。同时积极邀请已经参与线下无理由退货承诺的企业分享经验做法，让更多的企业明白参与线下无理由退货活动，不仅仅是让消费者放心，还能提升消费者对品牌的信赖度，从而从长远上提高销量。”市消协秘书长徐文龙表示，将继续凝聚部门合力，协同推进相关工作的落实，共同推进这项利民惠民的举措，努力构建新时代消费维权共建共治共享新格局。

据了解，今年我市将进一步深化线下无理由退货推广，充分发挥标杆引领作用，以大型商超、品牌连锁企业为重点，制定全市线下无理由退货三年规划，争取三年内打造1至2个县（区）全域线下无理由退货示范区域，全市参与承诺企业不少于15000家，有力有序推动无理由退货承诺在多区域、多行业、多领域覆盖落地。