通讯员 成蛟 记者 居小春
近日，由江苏省文旅厅委托第三方机构开展的江苏省游客满意度调查报告出炉，扬州等五市达到85分以上，处于“满意度高”水平。这是扬州满意度综合指数连续三年位列全省第一方阵。值得一提的是，扬州在旅游大环境满意度、旅游景区服务满意度、旅游要素满意度、智慧旅游满意度、文旅融合满意度、文明旅游满意度、游客忠诚度满意度7项位居全省前列。
扬州7项指标均位居全省前五位
经综合测评，全省游客满意度综合指数为83.38分，继续保持在“满意”水平。从各设区市满意度评价得分情况来看，南京、无锡、苏州、常州、扬州五市达到85分以上，处于“满意度高”水平，全省其余设区市综合满意度均达到80分以上，处于“满意”水平。
据了解，2020年游客满意度调查在“旅游大环境”“旅游景区服务”“旅游要素”“游客忠诚度”等原有指标基础上，新增“文旅融合”“智慧旅游”“安全保障”“疫情防控”“文明旅游”等方面内容，形成9项主要指标考评体系，更加客观全面地反映全省文旅市场发展和旅游服务质量水平。
运河大剧院内景。张卓君 摄
据介绍，2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情影响，扬州文旅业坚持一手抓疫情防控、一手抓文旅发展，全力打好疫情防控“阻击战”和文旅发展“主动仗”，得到了游客充分认可和高度评价。从评价的9个分项指标来看，扬州在旅游大环境满意度、旅游景区服务满意度、旅游要素满意度、文旅融合满意度、文明旅游满意度、智慧旅游满意度、游客忠诚度满意度7项位居全省前五位，表现抢眼，成绩突出。
夜间文旅消费产品丰富
在旅游大环境满意度上，扬州总体评价得分为84.45分，包括城市形象和公共服务两项三级指标，位居全省第四位。市文化广电和旅游局相关人士介绍，“扬州的夏日”“冬游扬州十全十美”等活动有力提升了扬州区域文旅品牌影响力。
华侨城“梦幻之城”效果图。
扬州旅游景区服务满意度总体评价得分为81.93分，包括景区硬件服务和景区软件服务两项三级指标，位居全省第三位。旅游景区服务的9项细分指标中，景区吸引力满意度最高。报告显示，近年来，全省各地不断加大景区建设开发投入，传统经典与现代新潮交相辉映。扬州瘦西湖、南京夫子庙——秦淮河风光带景区里的中国科举博物馆、牛首山文化旅游区的佛顶宫等不同类型的旅游景点表现突出，产品应有尽有，带给游客丰富的出游体验，成为各大新媒体平台推荐的网红和打卡必到之处。
在旅游要素满意度上，扬州位居全省第三位。旅游要素8项细分指标中，夜间旅游的满意度得分最高，为85.30分。江苏在全国率先出台夜间文旅消费集聚区建设指南和评价指标，助力市场复苏和繁荣发展。其中，扬州推出瘦西湖“二分明月”夜游、“云游”+“夜游”博物馆等夜经济品牌活动，受到本地市民和外地游客喜爱。
文旅融合推动节庆演艺繁荣
在文旅融合满意度上，扬州位居全省第四位。报告显示，在文旅融合的9项细分指标中，地方文化旅游节庆活动（85.49分）和文化旅游演艺节目（84.37分）得分较高。市文化广电和旅游局相关人士介绍，扬州依托丰富的文旅资源，先后打造了舞剧《朱自清》等一批文艺精品，推出了木偶剧《白雪公主》等既叫好又叫座的优质作品，为游客带来沉浸式文旅体验。同时扬州创作高品质旅游演艺节目，推出了扬州“百年音韵——清曲表演”等优质作品。
舞剧《朱自清》演出现场。 张卓君 摄
在文明旅游满意度上，扬州位居全省第五位。市文化广电和旅游局相关人士介绍，今年以来，扬州以推进旅游标准化为抓手，切实提升旅游公共服务水平，全面实施《扬州文明行为促进条例》，宣传倡导文明旅游、光盘行动、公筷行动以及扬州文明有礼二十四条，成功实现全国文明城市“四连冠”，高分创成全国旅游标准化示范单位，“微笑扬州”旅游志愿服务项目荣获全国文化和旅游志愿服务项目三等奖，文明成为扬州旅游一道亮丽的风景线。
在智慧旅游满意度上，扬州位居全省第五位，瘦西湖智慧旅游综合服务项目、何园智慧安心游等项目推出了门票预约、支付手段、客流发布、电子票务系统等功能，让游客旅游便捷度和体验感不断增强。在游客忠诚度满意度上，扬州位居全省第四位，“世界运河之都”“世界美食之都”“东亚文化之都”三张世界级金字招牌吸引了大量游客来扬州体验打卡，形成良好的口碑效应，并出现大量重游客人。
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