“他，在沪打工近20年，坚守平凡工作岗位，投身疫情防控志愿者行列，身体力行保障国际大都市的网络通畅……”12月2日，2020年上海市劳动模范（先进工作者）和上海市模范集体揭晓，盐城人冯春生获得上海市劳动模范荣誉称号。
冯春生现年46岁，户籍地为东台市开发区光辉居委会。中学毕业后，他就背起行囊，加入农民工大军外出打工。冯春生干过瓦工、钢筋工，当过工厂食堂炊事员，也在铝合金门窗店里做过事……虽然工作认真努力，但因为体弱多病，很多时候他只能无奈地离开。
2001年3月，冯春生辗转来到上海，进入上海华为电信设备工程有限公司打工。“这是一家专门负责中国电信上海公司装维外包业务的公司，我从最基层的安装电话、宽带干起，虽然辛苦，但这些经历都是我的‘财富’。”他告诉记者，之前工作的不易，让他非常珍惜这次难能可贵的机会。
每天早上6点多出门，赶往安装地点，爬楼梯，登电线杆，找接线盒……冯春生常常忙到深夜，才拖着一身累回家。不管寒冬腊月，还是高温酷暑，只要有任务，他都按时出门，还经常加班到深夜，这些就是冯春生的日常工作。
机遇往往垂青努力的人。2017年11月1日，上海市普陀区中山北路3481号青年公寓投入使用，由于该公寓地处繁华地段，市场潜力特别大，导致联通、网通等电信运营商都想进驻。冯春生知道信息后，立即向分局营销部汇报市场竞争情况，同时和青年公寓分管负责人取得联系，宣传他们的网络优势和服务质量。“当时，我反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心设计方案上门拜访详谈。”冯春生介绍，他的真诚打动了对方，双方最终达成了合作意向。
“但随之而来的客户要求又让我们一度陷入了困境。”冯春生说，客户附加要求是在2018年3月1日之前，将288户宽带以及所有公共区域的无线网络覆盖到位。
“在这么短时间内完成这么多任务，相当困难。”冯春生为了让客户真切感受他们的服务质量和响应速度，协调相关部门加班加点工作。
冯春生和同事放弃休息时间，迅速将订单输入到客响系统中，工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆、装机等流程，仅用了60天的时间，就全部完成，最终向客户交上一份满意的答卷。
“科技日新月异，只有让员工提高服务水平，才能保障公司长远发展。”现任公司社区经理一职的冯春生谈到员工发展问题时说，公司从业人员大部分是外来农民工，必须针对这个特殊群体，实施职业化、规范化的管理，以达到企业要求的技能水平和服务质量。
冯春生通过仔细研究，制定标准化作业流程，同时，加强员工日常沟通，分享经验，取长补短，带领他们成为企业发展的主力军。“在大家的共同努力下，我们部门员工的服务水平得到大幅提升，取得2019年公司劳动竞赛生产服务指标第一名的好成绩。”冯春生高兴地说。
新冠肺炎疫情期间，这位工作上兢兢业业、认真负责的盐城老乡，表现出有担当的一面，积极加入疫情防控志愿者行列。
“当时志愿者招募词写的是‘一支穿云箭，青年志愿者来相见’，看着就让人热血沸腾。”回忆起那段日子，冯春生虽然负责的是测量体温、检查身份证，但他高度重视这项工作。
为了不浪费身上的装备，他尽量不喝水，以便少上几次厕所。“实在口渴时，我就用吸管吸几口水，随即又回到岗位上。”冯春生提到一起并肩作战的民警和医生们，眼眶就红了。“大家在一起，最要紧的就两个字——‘保重’。千言万语在那一刻，都抵不过这俩字。”冯春生这样感慨。
付出总有回报。冯春生2017年获评上海市“优秀农民工先进个人”，2019年成为上海市“优秀农民工”称号获得者，如今再获殊荣。他说：“这将激励我更加全身心投入到热爱的电信事业中，在营销领域里不断学习，勇攀高峰，为社会作出更大贡献。”
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