2012年11月加入盐城移动的张炜，现为盐都营销中心营业厅店长。在8年多的营业厅服务工作中，每天与不同的客户打交道，张炜深知自己的一举一动都代表着企业的形象，为此他始终坚持“以客户为中心”的理念，用心、细心、贴心服务，用行动来履行“10分满意”承诺。
2019年11月，盐城移动积极响应国家要求，开始推动携号转网工作，有着多年营业一线服务经验的张炜被安排专门做好用户携进携出服务工作。这个新的岗位，对他来说是个新的挑战，因为张炜不仅要对移动的业务了如指掌，还要熟悉其他运营商的产品和服务，这样才能针对不同的客户都做好服务和咨询解答。张炜秉持着用心服务好每一位客户的理念，不断地提高着自己的业务和服务水平。
今年3月，一位客户气急败坏地来到营业厅，要求关闭所有的业务申请携出。原来，客户表示因为疫情在家，但是家里的移动宽带太卡，孩子天天上网课卡顿、转圈，根本无法使用。打电话反映了也没能有人上门解决。了解该情况后，张炜立即联系网络维护部门，得知客户所在的小区之前一直处于疫情严控阶段，维护人员无法进入，目前已经明确了上门时间。张炜一边向客户解释相关情况，一边先根据客户描述的网络问题现象，梳理可能存在的问题，一项一项写下来指导客户回去先进行手工处理。路由器长期使用，建议关机重启；在线设备较多，建议配备网线进行电视有线接入……张炜用营业厅里的路由器和互联网电视机顶盒，手把手指导客户如何操作，临走时还送了客户一小袋口罩，方便客户有问题来营业厅咨询。细心的服务赢得了客户的认可。“用移动这么多年，对你们的服务，我是真心认可的。刚刚我进门就要携号转网其实只是个气话，小伙子，还请你多担待呀。”这位客户临走前歉意地说到。客户的理解让张炜倍感工作的重要。事后，张炜一直在跟进客户网络投诉的处理情况，师傅上门后经过检测，确认了是客户家路由器老旧，已经现场更换，多次检测网速也得到了客户的认可，张炜才真正放下了心。
工作中，张炜始终认为客户进厅反映问题，作为服务人员都应该坚持站在客户立场用心地为其解决，而他更是认真服务好每位客户，力求让每一位客户满意而归。
朱磊
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