病毒无情，工行有爱。疫情特殊时期，工行盐城东台支行认真贯彻落实当地政府、监管部门及市分行关于疫情防控工作的各项决策部署，快速反应、特事特办，不惧风险，营销与服务结合，全力以赴地做好疫情防控期间的各项金融服务工作，充分履行银行金融服务职责，弘扬工行正能量。
2月25日上午，一位客户来到盐城东台金东支行，要求办理三张存单销户业务。在柜台办理业务过程中，柜员发现三张存单均无法销户，经核实后发现，这三张同名存单因为缺失手机号码被反洗钱控制。且该客户非本人。当柜员告知该业务不能代办时，客户非常着急，不能理解该项规定。网点负责人迅速前来安抚客户，经了解得知，存单系该客户岳父持有，但岳父中风卧床在家，无法前来银行办理业务。存单已经到期，客户持存单来代办销户业务。了解客户实际困难后，网点负责人耐心跟客户解释反洗钱规定及相应的解决方案，取得客户谅解后，在做好防护措施的情况下，与一名客户经理陪同客户返家进行核保。最终通过上门核保和柜台办理，解除了存单的反洗钱控制。工行快速的办事效率及为客户着想的服务态度赢得了客户的好评，客户主动要求不取现金，存入一张金额18万元的一年定期存单。
虽然在疫情特殊时期，上门核保有一定风险，但想客户之所想，急客户之所急是该行一贯的服务理念。该行以真诚、全面、专业的服务打动客户，获得了客户绝对的信赖和认可。（朱文捷）
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