平安人寿两大创新客户服务，入选《中国银行保险报》“年度服务创新案例”

近日，在由《中国银行保险报》主办的2018-2019中国保险业“年度服务创新案例”暨“年度影响力赔案”征集活动中，平安人寿两大服务创新案例获行业专家认可，在众多创新服务案例中脱颖而出，被《中国银行保险报》收录。

平安人寿围绕客户基础保单服务和家庭健康生活需求，运用新科技推动保险产品服务创新，在业内推出智慧客服AI视频回访和慢病管理服务，强化保险的社会保障功能，不断创新服务，提升客户体验。

平安人寿AI智能回访可视化

为适应行业发展要求和公司发展需要，2019年，智慧客服再度升级，平安人寿在业内首推AI视频回访服务，通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术应用，AI视频回访可实现逼真的语音播报、表情生成和智能对话，打造拟真视频形象交互、7×24小时在线自助、保单信息即时调阅三大亮点功能，为客户带来更便捷、安心的服务体验。

目前，AI视频回访已在新契约回访场景落地，服务接通率升至99%，回访时效由5天降至2.8分钟，显著提升回访效率、减少业务风险。截至2019年6月，智慧客服在线服务累计超6000万次，线上业务占比达99%，业务办理最快仅1分钟，空中服务满意度达99%，广受客户好评。

慢病专属管理服务

平安人寿响应《“健康中国2030”规划纲要》，为特定慢病群体提供“保险+慢病管理”服务。让慢病客户能买保险、买得起保险，还能享受优质服务。

18年末，平安人寿针对血糖异常客群设计专属保险产品“糖保保”，从血糖管理服务切入，助力全民健康提升。“糖保保”产品具有保障全面、服务专业、保费加费可减免的特点，自上线以来，凭借切实有效的治疗效果、贴心细致的管理服务，“糖保保”的血糖管理方案受到了用户的广泛认可。

立足保险保障的基点，平安人寿围绕客户基础保单服务和家庭健康生活需求，发展数字化、智能化保险服务，强化保险的社会保障功能，不断创新服务，提升客户体验。未来，平安人寿将秉持初心，持续以客户利益为导向，坚持“金融+科技”战略，驱动服务转型升级，拓展服务边界，提升服务时效，为客户带来更专业、贴心的智慧服务体验。

重要提示：

1、糖保保保险产品计划由平安糖保保重大疾病保险、平安附加糖保保特定疾病保险组成，简称“糖保保”，销售主体为平安人寿。

2、糖保保产品计划血糖管理服务由平安健康互联网股份有限公司提供。

3、糖保保目前仅在上海、东莞、长沙销售