腾讯视频回应庆余年超前点播争议：对会员消费心理不够体贴

“这次我们之所以备受争议，我觉得可能是对会员的消费心理还是不够体贴，这块确实是我们的bug或者我们做得不够好的地方。”

12月17日，在北京举办的“第四届中国新文娱·新消费年度峰会”上，腾讯视频副总裁王娟谈及最近备受争议的《庆余年》“VVIP”模式时，作出上述表述。

“坦白讲也有压力，因为可能在座媒体的同事也都知道，我们这两天饱受争议。基本上也是连续很多每天刷微博、看评论、看媒体，挺闹心的。就觉得年底了，这个日子好像过得不是很平顺，我自己也觉得可能确实是到这样一个阶段了，到这样的一个体量了，我们面对这些难题，应该去感谢这些带给我的经验和教训。”王娟说道。

面对超前点播的方式，王娟表示：“我们希望能够去摸索的超前点播的方式被挑战和诟病。但我们面对这些事情，危机感和创造力并存。对于用户消费的挖掘很重要，但我们是希望能够建立在一个更科学、更加有序、更加尊重消费的这样的一个角度来去思考。”

“这次可能我们之所以备受争议，我觉得可能是对他们的消费心理还是不够体贴，这块确实是我们的bug或者我们做的不够好的地方。有不满，有意见可以大声表达出来，我们照单全收。”王娟笑言道。