练就“硬本领”服务“上高速”

“便捷办理好就业创业证，还在大厅自助求职一体机上找到了心仪的工作，多亏了就业中心的贴心举措！”3月中旬一天上午，前来盐都区人力资源服务大厅办理就业创业证的杨女士满脸笑容，连连直夸中心的暖心服务。

能减即减，能并必并，2月25日起，盐都区劳动就业中心对窗口进行了“瘦身塑形”，实行综合服务窗口受理制度。综合窗口整合了企业及职业用工失业登记、证件办理、就业创业援助政策兑现材料受理等工作，群众在任何一个综合受理窗口，均能咨询并办理这些业务。在敞开的服务窗口前，工作人员正井然有序地办理业务，前来办事的市民手里拿着号码纸坐在等待区，一个窗口推出多项职能，让群众在窗口办事“打包”收获便利。

把成效展现在“窗口”，将难题化解在“窗内”，该中心工作人员形成了共识：服务群众应该换位思考，凡事多想一步，行动再快一步，服务更进一步，以服务为先为导向，把群众放心上，把群众当亲人，以群众满意作为工作的出发点和落脚点。 通过亮标准、亮身份、亮承诺，窗口服务人员的“硬本领”不断加强，服务效率驶“上高速”。大厅内还安装了群众满意度电子评价系统，畅通监督投诉渠道，主动接受办事群众监督。

窗口合并了、办事方便了、流程加快了，对办事群众来说，“办成事”的结果才是最重要。为提供更为贴心的服务，该中心还提供延时服务、预约服务、领办服务等人性化服务方式，配备专职咨询人员，引导办事群众有序办结事项，成为窗口服务的一道靓丽的“风景线”。