耄耋老人忘密码 工行上门帮解难

　　2月26日，春寒料峭。工行阜宁支行的两位员工带着《特殊客户业务处理申请书》等资料，来到阜宁县人民医院五楼住院部30床，应约为一位特殊的老年客户开展上门服务。

　　原来，几天前，91岁高龄的李老先生突患感冒，高烧不退。家人将其送往医院治疗。办理住院手续时，家人发现老人存在工商银行的一张一万元定期存单的密码不对，而老人伴有老年痴呆症，无法想起密码，又不能自己到银行办理变更密码手续，这可急坏了一大家子。后来，他们听说工行可开展上门服务，家人赶紧联系上工行阜宁支行。得到客户求助后，阜宁支行营业部的工作人员立即与客户约定好上门服务时间，并于当日下午应约来到李老先生的病床前，在其家人陪护下由老人在相关资料上按下了指纹，并陪同委派申请人一起到该行柜面办理存单密码的重置手续，顺利取出了存款。笔者在该行的《客户留言簿》上看到，这是该行今年来为特殊客户办理的第6笔上门服务。近年来，工商银行始终秉持“客户为尊”的服务精神，积极开展服务提升“十大行动”，致力建设“客户满意银行”，努力向全社会传递着“工行温度”和“工行品质”。