想给家人买一台最新款的笔记本电脑，电脑还没到手，得知不是自己所买型号，想退却不给退，这事让谁遇到都有点憋屈。市民涂先生就遇到这样的事。事情虽然最后得以解决，但是想起自己的经历，涂先生还是觉得让人无法理解。
△购买一款性能良好的电脑，成为众多市民的选择。
为孩子预订新款电脑
“嗯，这事就是上个月才发生的，我现在想想还觉得好笑。”涂先生呵呵笑着说。涂先生一直想给孩子买一台品质好的笔记本电脑，看了好多品牌，也选了很长时间，最后在市中心的一家店里选中了某品牌的最新款电脑。
因为是买给孩子用，所以涂先生想给孩子买最新款的。在仔细询问了电脑的一些参数后，他预订了内存容量为256兆的笔记本电脑，需要11000元左右。大约在一个星期之后，考虑到内存太小，想调换内存大些的。于是，他又与店面销售员联系，将之前256兆内存换成512兆，电脑价格也从11000元涨到了12000多元，并当场付了订金。
“由于当天店里没有货，所以我将详细情况都与销售人员说了。”涂先生说，为防止发货有错误，他将参数仔细讲了又讲，最后才放心离开。当时，涂先生还挺高兴，给孩子买的电脑很快就到货了，孩子肯定开心。
发货后新款变旧款
很快，第二天，店铺就打来电话，告诉涂先生电脑到货了，让他去提货。细心的涂先生当时就和孩子商量了一下，电话里他告诉销售人员，让他们先不要拆外包装，把序列号拍照发给他看一下。
“我也不是很懂，序列号发来之后就查了一下，觉得与自己当初订的电脑参数有出入。”涂先生电话咨询了该品牌客服，“然后得到的消息就让我震惊了。”涂先生说，客服告诉他，刚刚提供的这个序列号产品，并不是今年的新款，是去年的旧款。涂先生不相信，电话联系店铺销售人员，将这一情况告诉对方，但对方给他的答复是，客服说的不对，给涂先生的电脑是今年新款，而客服提供的产品才是去年的旧款。至此，涂先生要求退货，要对方退还自己当初付的订金，但对方并不同意。
多次交涉终拿回订金
“没想到会出现这样的问题，谁会想到。”涂先生至今都觉得这事让人不能理解，自己付款买的东西不对了，明明问题不在自己，还要自己承担后果。涂先生说，自己有与销售人员的微信聊天记录，并且店里有当天的录像，都可以证明当天自己是与销售人员仔细进行沟通了，但是到店后，找到销售人员，对方态度很不好，让涂先生感到很失望。
“销售人员坚称我订的就是这款，没有搞错。”涂先生说，即使在自己给他们看了相关聊天记录，即使调出了当天的录像，销售人员还是不愿意退还订金，也不按自己当时的要求发货。如果按涂先生需要的配置，那还需要再加1000元。并且，销售人员告诉涂先生，电脑包装盒已经拆开，不可退货。涂先生讲，他也咨询过一些精通电脑的专业人士，大家告诉他，电脑序列号在外包装上就有，并不需要拆包装盒。
在得知这样的信息后，涂先生很生气，向亭湖消协反映，希望得到解决。“后来，我自己也多次与商家沟通，最后还是成功退还订金。”涂先生说，虽然订金退回来了，但估计自己以后都不会再光顾这家店铺购买电子产品了。“还会买这个品牌的电脑，但肯定不会是这家店了。”涂先生无奈地苦笑说。
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