紧扣关键建设点 全力打造人社服务品牌

　　今年，亭湖区社保中心结合全局系统思想解放大讨论、作风建设提升年活动，以一流建设为目标，立足“环境、服务、业绩、队伍”四大建设点，积极创树“亭湖征缴”品牌。

　　一是坚持科学温馨原则，营造一流环境。服务大厅内自助服务区、人工受理区、办理等待区格局清晰，所有设备摆放有序；工作人员统一着装，举止文明，语言亲切，耐心细致，让服务对象在进入大厅的第一时间感受到工作人员的热情和温馨；大厅显著位置建设单位荣誉墙，摆放近年来取得的成绩，彰显了人社服务大厅的服务理念、精神状态、价值追求和工作目标。

　　二是以群众满意为标准，提供一流服务。构建“店小二”式人社服务规范，业务服务要求“四统一”，“统一办公标准、统一服务内容、统一办事流程、统一行为规范”，积极推行亲情接待制、首问负责制、投诉反馈制。拓展服务渠道，加快实现智慧人社，建成“亭湖+社保”微信公众号，综合运用网站、微信等方式，积极推进更多的社保业务从线下向线上转移。

　　三是以高质量发展为目标，创造一流业绩。面对扩面征收空间收窄，亭湖社保中心狠抓目标任务落实，基本养老医疗工伤生育保险参保人数超时序进度，征缴收入按时序推进，继续保持扩面征缴工作的良好势头。同时找准社保全覆盖短板，确立了帮助困难参保人员续保为年度为民办实事工程，切实解决困难参保职工老有所养问题，赢得了社会各界的一致好评。

　　四是以文采人社活动为契机，建设一流队伍。围绕业务素能，提文化素养，心理素质，邀请盐城工学院商学院教授、资深HR培训讲师以“强素质、优服务、重礼仪”为主题，开展窗口服务提升年活动，建成窗口工作岗位规范标准化体系，为服务对象提供“五心级”服务理念（爱心、担心、诚心、耐心、贴心），全力打造亭湖人社服务名片。