秉承“正德厚生 臻于至善”的企业文化和“沟通从心开始”的服务理念，盐城移动在抓好企业发展的同时， 以客户为中心，依法经营、诚信服务，用信息化为客户提供生活便利，营造和谐放心的消费环境，受到社会各界 的一致好评。近期，盐城移动荣获“江苏省放心消费创建先进单位”荣誉称号，是全市唯一获此荣誉的通信企业。
盐城移动志愿者向学生介绍防诈骗常识
推动转型 不断扩大服务内涵
传统的通信服务主要以语音为主， 然而随着社 会发展和通信技术的进步， 单一的语音服务已无法 满足现代用户的日常通信需求。 只有立足客户生活， 提供多方位的、科技含量高的信息化服务，并积极参 与到智慧城市建设中， 才能将服务的内涵和外延进 一步扩大。 为此， 盐城移动及时推动新价值增长的企业发 展战略，以“全面转型发展”为主线，提升公司的服务 能力和价值。 一方面将企业经营重点从传统的市场 拉动向新通信、新服务领域转变，另一方面实现发展 模式向创新驱动的转变， 创新创优打造能够满足各 类行业信息化需求的特色项目， 同时开展行业示范 基地建设，先后推出医疗、水利等信息化创新示范基 地，为行业发展提供全面信息化服务，将企业的信息 化优势服务于社会。 “利用移动互联网的手段，可为医疗行业的技术 和管理革新带来巨大的推动作用！ ”在盐城移动举办 的“互联网+智慧医疗”推介会上，与会医疗单位工作 人员对现场展示的“智慧医疗”服务平台表示出极大 的兴趣。 这是盐城移动主动顺应世界健康发展新趋 势，改变传统医疗服务理念和模式，不断创造新的业 态，努力全方位、全周期保障人民群众健康。 “随着社会医疗需求层次的提升， 对远程医疗、 家庭医生等需求日益迫切。 ”盐城移动向本地医疗单 位集中推荐“智慧医疗”服务，希望发挥通信运营商 的技术优势与卫生主管部门的权威影响， 共同构建 一体化的新型在线医疗服务，打通信息壁垒，提升服 务效率。 盐城移动通过体验、试用等方式，就新近推 出的“智慧医疗”服务进行了演示，相关预约就诊、远 程诊断、 医疗政策查询等功能， 可以实现社区卫生 站、 乡镇卫生院等基层医疗单位与县医院的医患需 求远程对接，从而满足在线挂号、诊断、查询等常见需求。
员工热心服务获市民点赞
为民服务 营造放心消费环境
不管服务的内容如何改变， 但盐城移动自成立以来，“为民服务”的主题从未改变，为消费者营造放 心消费环境的宗旨也是 20 年如一日谨记在每个移 动人心中。2015 年起，盐城移动在本地通信运营商中 率先推出了“六项为民服务承诺举措”，内容以网络 服务、透明消费、提醒服务、资费理财为重点，至此， 盐城移动坚持以优质 4G 服务为基础，建立健全方便 客户选择的资费服务体系；完善营业厅服务功能，设 立客户休息区、残疾人绿色通道、业务免费体验等人 性化服务区域，设立综合咨询台解答客户疑问，让客 户清清楚楚消费、明明白白选择。 在保障各大主题活动网络无忧的同时， 盐城移 动还积极践行为民服务的宗旨， 切实担负起社会责 任。 根据政府相关部门要求，为保证今年中高考考试 公平公正， 各大考场一定范围内必须使用信号干扰 器，这样不可避免给周边市民使用手机带来影响。 盐 城移动积极履行社会责任， 开展考场周边网络保障 工作，既维护考试正常秩序，也尽力维护周边用户的 通信畅通。 “我们成立了专项网络保障队伍，随时应对可能 发生的突发情况！ ”盐城移动网络维护部门负责人表 示，盐城移动广而告之在争取市民理解的同时，积极 与考点涉及的学校、教育部门等共同协商处理方案， 确保除考试期间外，缩短干扰器开启时间，保证周围 用户手机信号第一时间恢复正常， 确保学生考试和 市民通信“两不误”。 此外，盐城移动还以“走出去”的方式，开展了上 千场服务进社区活动，包括发放反诈骗宣传资料、开 展亲子活动、走进贫困小学等志愿者服务活动。 公司 还建立了常态化的总经理接待日制度， 领导定期亲 自在一线窗口服务，与客户面对面沟通与交流，听取 客户意见。 在“3·15”“5·17”等时间节点，盐城移动还 广泛邀请社会各界的客户代表、行风监督员，走进企 业体验业务、感受服务，并通过“恳谈会”的形式，悉 心听取客户代表对公司服务、资费、网络以及各项业 务的意见和建议。 仅 2017 年，盐城移动就通过各个 渠道收集客户建议计 23 个大类 3427 条， 其中 3120 条已通过完善系统、优化流程、提升服务等措施得到了完善。
志愿服务为用户提供便捷通信生活
创先争优 强化自身服务能力
“江苏省放心消费创建先进单位” 是省政府为 建立健全促进放心消费的机制，打响“放心消费在 江苏”品牌而进行的创新评选。 盐城移动凭借对产 品品质的高度重视、对服务质量的精益求精，以及 用户反馈的优质口碑而获此殊荣。 盐城移动一直以 人为本、服务至上的信念，不断追求更高的客户需 求，时刻温馨陪伴每一位用户。 前不久， 一位老人来到盐城移动响水分公司， 紧紧拉住蔡蕻蕻的手感慨地说：“闺女啊，真的很感 激你们这两年的关照，但是今天我要自己掏钱办宽 带，现在移动宽带费用降了，我也能打工挣钱了，说 什么也不能要你们垫付啦！ ” 原来，两年前老人突遭家庭变故，儿子患病去 世，儿媳离家出走。 为了消除孤独感，他想在家里装 上宽带。 蔡蕻蕻结合老人手机使用情况，建议他办 理包年宽带，这样优惠力度大，使用也方便。 老人知 道所需费用时，表示下个月有钱后再过来装。 蔡蕻 蕻和同事非常同情老人，当即决定自己出资为老人 办个包年宽带，让老人安心生活。 就这样，移动公司 几位员工连续两年给老人交了宽带费用。 这次老人 上门感谢时还多了一份感慨，因为盐城移动宽带这 两年不断提速降费，让他们村民享受到了很大的实 惠。 “让客户十分满意是我们的执着追求。 ”盐城移 动从客户感知出发，完善了各个服务网点的服务功 能分布与服务举措，通过规范服务标准，强化岗位 练兵，挂钩辅导及专项支撑，有效强化自身服务能 力，为客户提供更高质量的服务。 企业推出“飞鹰成 长计划”，制定“比、学、帮、练”的员工培养工程；开 设“微课堂”，通过远程系统将内/外培、转培与对标 学习相结合，并延伸到乡镇等各级员工；定期在专 业性较强的营业、投诉、电话经理、客户经理、工程 网优和网络维护六个岗位开展 “铁军全员大练兵” 比武活动，提升员工职业技能和服务水平，多位员 工获省、市总工会表彰。 盐城移动整体服务能力也 得到大幅提升，多次获得全国用户满意服务明星企 业、全国文明单位等荣誉称号。 成绩属于过去，未来任重道远。 今后，盐城移动 将继续推进“客户满意为最高服务质量标准”理念， 不断增强团队的凝聚力和创造力，奋发拼搏，勇于 超越，持续推动企业又好又快发展，为盐城高质量 发展贡献更大的力量！
走访群众，根据需求提升服务质量
客户经理为中小企业用户提供上门服务
加强网络建设优化，提供优质通信环境
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