工行盐城东台金辉支行 创文工作融入日常服务之中

盐城晚报讯今年以来，工行盐城东台金辉支行结合全市创文工作，狠抓员工服务理念教育，引导员工规范服务、贴心服务、细致服务，将创文工作融入日常服务之中，努力培育文明服务之花，创建优质服务品牌。经过一段时间以来潜移默化的影响，现在该行员工服务的意识明显增强，以客户为中心的理念在心中牢牢扎根。

8月23日下午，骄阳似火，正在盐城东台金辉支行大堂值守的值班经理沈永明，发现门外一位老年妇女艰难地推着残疾人轮椅，轮椅上坐着一位七旬老人，见他们往网点方向走来，沈经理立即出门询问，原来是老人身体有恙，近期准备外出看病，现金携带不方面，准备办张银行卡便于结算，沈经理帮忙把轮椅推进网点。

考虑到因为老人不方便站立，不能在智能服务区办理业务，沈经理又把老人推到现金区，让柜员为老人开立借记卡，全程悉心指导，并就卡的使用作了详细解释，还把自己的手机号码给了老人，有意外情况可以随时联系。业务办完，老人没有了顾虑，临别时不停地网点负责人称赞沈经理的周到服务，并表示万分感激！年过天命的沈经理竟然有点不好意思，不停地劝慰老人，这是我们应该做的。他边说边又帮忙把轮椅推到网点外平地。

感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，无论大事还是小事，最可贵的是坚定的信念和持之以恒的投入。工行员工在自己力所能及的范围内，做了一些敬老助残、关爱客户的平凡小事，以朴实的行动投入文明城市创建活动中，既给客户留下文明服务的美名，也在社会上传递着一种满满的正能量。我们坚信，只要是源自内心的真诚服务，就能赢得客户信任。