盐城移动志愿者向学生介绍防诈骗常识
志愿服务为用户提供便捷通信生活
秉承“正德厚生 臻于至善”的企业文化和“沟通从心开始”的服务理念，盐城移动在抓好企业发展的同时，以客户为中心，依法经营、诚信服务，用信息化为客户提供生活便利，营造和谐放心的消费环境，受到社会各界的一致好评。近期，盐城移动荣获“江苏省放心消费创建先进单位”荣誉称号，是全市唯一获此荣誉的通信企业。
推动转型 不断扩大服务内涵
传统的通信服务主要以语音为主，然而随着社会发展和通信技术的进步，单一的语音服务已无法满足现代用户的日常通信需求。只有立足客户生活，提供多方位的、科技含量高的信息化服务，并积极参与到智慧城市建设中，才能将服务的内涵和外延进一步扩大。
为此，盐城移动及时推动新价值增长的企业发展战略，以“全面转型发展”为主线，提升公司的服务能力和价值。一方面将企业经营重点从传统的市场拉动向新通信、新服务领域转变，另一方面实现发展模式向创新驱动的转变，创新创优打造能够满足各类行业信息化需求的特色项目，同时开展行业示范基地建设，先后推出医疗、水利等信息化创新示范基地，为行业发展提供全面信息化服务，将企业的信息化优势服务于社会。
“利用移动互联网的手段，可为医疗行业的技术和管理革新带来巨大的推动作用！”在盐城移动举办的“互联网+智慧医疗”推介会上，与会医疗单位工作人员对现场展示的“智慧医疗”服务平台表示出极大的兴趣。这是盐城移动主动顺应世界健康发展新趋势，改变传统医疗服务理念和模式，不断创造新的业态，努力全方位、全周期保障人民群众健康。
“随着社会医疗需求层次的提升，对远程医疗、家庭医生等需求日益迫切。”盐城移动向本地医疗单位集中推荐“智慧医疗”服务，希望发挥通信运营商的技术优势与卫生主管部门的权威影响，共同构建一体化的新型在线医疗服务，打通信息壁垒，提升服务效率。盐城移动通过体验、试用等方式，就新近推出的“智慧医疗”服务进行了演示，相关预约就诊、远程诊断、医疗政策查询等功能，可以实现社区卫生站、乡镇卫生院等基层医疗单位与县医院的医患需求远程对接，从而满足在线挂号、诊断、查询等常见需求。
为民服务 营造放心消费环境
不管服务的内容如何改变，但盐城移动自成立以来，“为民服务”的主题从未改变，为消费者营造放心消费环境的宗旨也是20年如一日谨记在每个移动人心中。2015年起，盐城移动在本地通信运营商中率先推出了“六项为民服务承诺举措”，内容以网络服务、透明消费、提醒服务、资费理财为重点，至此，盐城移动坚持以优质4G服务为基础，建立健全方便客户选择的资费服务体系；完善营业厅服务功能，设立客户休息区、残疾人绿色通道、业务免费体验等人性化服务区域，设立综合咨询台解答客户疑问，让客户清清楚楚消费、明明白白选择。
在保障各大主题活动网络无忧的同时，盐城移动还积极践行为民服务的宗旨，切实担负起社会责任。根据政府相关部门要求，为保证今年中高考考试公平公正，各大考场一定范围内必须使用信号干扰器，这样不可避免给周边市民使用手机带来影响。盐城移动积极履行社会责任，开展考场周边网络保障工作，既维护考试正常秩序，也尽力维护周边用户的通信畅通。
“我们成立了专项网络保障队伍，随时应对可能发生的突发情况！”盐城移动网络维护部门负责人表示，盐城移动广而告之在争取市民理解的同时，积极与考点涉及的学校、教育部门等共同协商处理方案，确保除考试期间外，缩短干扰器开启时间，保证周围用户手机信号第一时间恢复正常，确保学生考试和市民通信“两不误”。
此外，盐城移动还以“走出去”的方式，开展了上千场服务进社区活动，包括发放反诈骗宣传资料、开展亲子活动、走进贫困小学等志愿者服务活动。公司还建立了常态化的总经理接待日制度，领导定期亲自在一线窗口服务，与客户面对面沟通与交流，听取客户意见。在“3·15”“5·17”等时间节点，盐城移动还广泛邀请社会各界的客户代表、行风监督员，走进企业体验业务、感受服务，并通过“恳谈会”的形式，悉心听取客户代表对公司服务、资费、网络以及各项业务的意见和建议。仅2017年，盐城移动就通过各个渠道收集客户建议计23个大类3427条，其中3120条已通过完善系统、优化流程、提升服务等措施得到了完善。
创先争优 强化自身服务能力
“江苏省放心消费创建先进单位”是省政府为建立健全促进放心消费的机制，打响“放心消费在江苏”品牌而进行的创新评选。盐城移动凭借对产品品质的高度重视、对服务质量的精益求精，以及用户反馈的优质口碑而获此殊荣。盐城移动一直以人为本、服务至上的信念，不断追求更高的客户需求，时刻温馨陪伴每一位用户。
走访群众，根据需求提升服务质量
加强网络建设优化，提供优质通信环境
员工热心服务获市民点赞
前不久，一位老人来到盐城移动响水分公司，紧紧拉住蔡蕻蕻的手感慨说：“闺女啊，真的很感激你们这两年的关照，但是今天我要自己掏钱办宽带，现在移动宽带费用降了，我也能打工挣钱了，说什么也不能要你们垫付啦！”
原来，两年前老人突遭家庭变故，儿子患病去世，儿媳离家出走。为了消除孤独感，他想在家里装上宽带。蔡蕻蕻结合老人手机使用情况，建议他办理包年宽带，这样优惠力度大，使用也方便。老人知道所需费用时，表示下个月有钱后再过来装。蔡蕻蕻和同事非常同情老人，当即决定自己出资为老人办个包年宽带，让老人安心生活。就这样，移动公司几位员工连续两年给老人交了宽带费用。这次老人上门感谢时还多了一份感慨，因为盐城移动宽带这两年不断提速降费，让他们村民享受到了很大的实惠。
“让客户十分满意是我们的执着追求。”盐城移动从客户感知出发，完善了各个服务网点的服务功能分布与服务举措，通过规范服务标准，强化岗位练兵，挂钩辅导及专项支撑，有效强化自身服务能力，为客户提供更高质量的服务。企业推出“飞鹰成长计划”，制定“比、学、帮、练”的员工培养工程；开设“微课堂”，通过远程系统将内/外培、转培与对标学习相结合，并延伸到乡镇等各级员工；定期在专业性较强的营业、投诉、电话经理、客户经理、工程网优和网络维护六个岗位开展“铁军全员大练兵”比武活动，提升员工职业技能和服务水平，多位员工获省、市总工会表彰。盐城移动整体服务能力也得到大幅提升，多次获得全国用户满意服务明星企业、全国文明单位等荣誉称号。
成绩属于过去，未来任重道远。今后，盐城移动将继续推进“客户满意为最高服务质量标准”理念，不断增强团队的凝聚力和创造力，奋发拼搏，勇于超越，持续推动企业又好又快发展，为盐城高质量发展贡献更大的力量！
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