大丰：舆情危机应急介入 人民调解主动衔接化解矛盾

4月5日，小海中心医院发生一起医疗纠纷。当事人亲属在网上发布不实信息，造成了较坏的社会影响。小海镇调解中心接到预警后，立即启动重大矛盾纠纷应急预案，主动介入。

人民调解员先后与当事人、医院负责人取得联系，并进行谈话，初步了解事情的前因后果。陈某因患胆结石，于2018年4月5日在小海中心医院进行腹腔镜切除术，在手术中，因陈某血管位置异常，造成血管破裂，后经大丰区人民医院抢救无效后死亡。

陈某的女儿认为医院在手术中存在过失行为，要求小海中心医院赔偿。医院认为，患者血管位置异常，手术中出现意外，是双方都不希望发生的事，医院一方承认自身在检查治疗过程中，未尽到详尽义务，愿意承担相应责任，并赔偿当事人家庭的损失。医院的积极配合，极大的推进了调解工作。但在磋商过程中，陈某的两个女儿因母亲去世，悲伤过度，情绪激动，调解过程一度停滞不前。

为尽快处理陈某的丧葬事宜、消除不良社会影响，小海镇调委会的调解员兵分两路，分别对陈某的女儿、医院沟通谈话，积极做双方的思想工作，创造机会让双方面对面交流。经过连续两天的沟通、调解，双方终于达成一致意见，医院对医疗事故负责，并赔偿陈某家庭损失，同时陈某女儿保证正常料理母亲后事，不再制造不良影响。至此，一起医疗事故引起的纠纷成功化解，避免了事件的扩大、恶化。

近年来，小海镇调委会开拓创新，制定了一整套重大矛盾纠纷预警与应急处置预案，对一些易扩大、易恶化、易造成不良社会影响的矛盾纠纷，做到主动介入、尽早化解、积极处置，将问题扼杀在萌芽状态。