又一年过去了。不知不觉，紫金保险盐城道路救助基金服务办公室与大家在这条公益路上已经走了7个年头……道路救助基金是社会专项基金，属于公共资源，其作用是为遭遇意外交通事故，对医疗抢救负担沉重的困难家庭、因故致贫家庭不能获得赔偿时提供基本保障。
过去的一年，是难忘的一年。我们累计垫付救助基金超10亿元，及时帮助了近38077个事故受害家庭。通过精准救助，基金充分发挥了“救急难”功能。受助者90%为非城镇户口，救助对象多为低收入困难人群和外来务工人员。
2017年的我们，有了新突破。基金的有效追偿，能够防范过度申请、投机申请，遏制逃避责任，保障基金运营持续健康循环。在无成功经验可借鉴的情况下，我们不断创新探索，建立了一套完善的“链式管理”机制，从立案评估、介入追偿、申请诉讼、案件核销环环相扣。追偿工作取得突破进展，去年成功追回1.45亿元，基金累计追回3.8亿元，追偿率36.7%。
2017年的我们，更加有温度。我们开展“跨前一步服务，靠前一步衔接”服务，完善基金申请前期政策告知、流程指引，与全省近300家医院合作开辟“绿色通道”，为申请人提供更加便捷的服务。
我们不断完善信息公开，通过热线“96019”、网站、微信全面接受社会咨询投诉，与全省200余家主流媒体建立信息公开发布渠道，开发官方网站、微信数据实时公示、进度查询功能，确保基金申请公平公正，信息公开透明。
其实，衡量我们服务工作好坏最关键的因素就是受助对象的满意度。我们对所有受助案件进行百分百回访，满意度达99.9%。
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