△市区多数小区都设了这样的公示牌。（资料图）
住进小区几年，一直没见到小区入口处张贴过收支公示。小区物管应该提供什么标准的服务？按照什么标准收费？上一年度的收支盈亏怎么样？这些业主们关心的话题，到底是否应该向业主们公开？7月28日上午，记者就此咨询了相关主管部门。
市民杨女士家住市区盐南路上一处新建小区。上个月又到了一年一度的缴费季，杨女士交了物管费后，突然想起来，交房4年了，物管好像一直没有公示过小区的收支情况。“之前去亲戚家做客，人家小区入口处挂着很大的一块服务公示牌，把收支情况、物管提供的服务、要达到什么标准，清清楚楚地向所有业主公示了。”杨女士表示，每天小区里要打扫几次、楼道多长时间清理一回、小区里一共有多少服务人员……这些问题物管都需要向业主明示，才好接受大家监督。
△主管部门制作的公示牌参考样式。
对于小区的服务项目、收支情况，是否有规定要求按期公示？具体的公示周期是多长时间呢？就此，记者咨询了市物管中心业务管理科负责人葛红刚。“早在2014年下半年，市房管部门就联合物价部门出过通知，对住宅小区物业服务收费公示工作作出规范。要求自2015年起实行服务收费公示。”葛红刚说，物管部门还制订了小区服务收费公示牌的参考样式。
葛红刚表示，小区建筑面积、住宅面积、所属街道社区及联系方式等基本情况；包括门岗是否24小时值班、垃圾是否日产日清、各类服务人员多少人、值班巡逻和楼道保洁频率等基本服务标准；物业服务用房及业主活动用房位置、物业费收费等级、服务费价格、业委会成员名单等相关信息，都应当属于服务公示牌上的内容。
“主要是方便业主监督，但其实对物管企业自身来说，也能起到保护作用。”谈到设置服务收费公示牌的作用，葛红刚直言，对物管和业主双方，都是很有必要的。物管企业根据合同提供服务，业主也根据合同来对物管实现监督。比如说，少数小区业主会以房屋质量存在问题为由，拒绝缴纳物业费。如果物管将自己提供的服务、要达到什么标准、怎么收费都及时公示出来，这些纠纷就有可能迎刃而解。
根据相关要求，收支以会计核算年度为周期的，应在每年的3月31日前公示；以物业服务收费年度为周期的，应在收费年度结束后的1个月内公示。公示期应不少于1个月，每年至少公示1次，有条件的每半年公示1次。此外，小区共用水电费分摊情况也需公示。
“事实上，大多数小区都做到了常年公示，因为服务标准等内容，一般而言不会轻易变化。”葛红刚告诉记者，如果有小区没有做到及时公示相关内容，业主可以向主管部门投诉。
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