城南新区对物管企业提出要求 提高物管小区业主满意度

　　物管服务的到位度和专业化，业主都看在眼里。（资料图）

　　工作人员持证上岗、挂牌服务；公开收费项目、标准、办事制度；新建居住区设无障碍设施……昨天，记者从城南新区房管部门了解到，近几日，城南新区房管部门向辖区内80多家物管小区，发放了“共建文明城，创文我先行”倡议书，并以“创文”为契机，按照相关法规和服务合同，对辖区物管企业进一步提出要求，提高物管小区业主满意度。

　　“这几天，感觉小区管理更上规矩了。”昨天，城南新区橡树湾小区业主陈鑫对记者说，这些天进出小区时，他突然发现，小区在安保管理上开始动真碰硬了，感觉比之前更加有安全感。陈鑫说，现在进小区的装修车辆，保安员都会及时登记、随时跟踪，业主搬运东西出小区时，保安会上前再三询问、确认，确实有了很大的改善。

　　城南房管部门相关负责人告诉记者，推行创文以来，对辖区小区开展了住宅小区“出入口示范管理”主题活动。以橡树湾为例，小区安装了智能车牌识别系统，人车分流引导设置，机动车逆时针循环管理，还对装修车辆进行登记、巡逻、跟踪管理，实现装修材料袋装化及大型物资进出管理等。

　　日前，城南新区房管分局抽调人手，检查了辖区物管企业2016年全年的投诉处理记录，从工作实绩中查找存在的问题，并向辖区全体物业服务企业发出倡议，要求这些企业从遵纪守法、文明服务、诚信服务、专业服务、热心公益等五个方面做好小区管理服务。

　　“借创文的机会，我们对辖区物管企业提出了更高的要求。”城南新区房管分局相关负责人告诉记者，对辖区物管小区提出的明确要求主要有：在小区显著位置宣传创文相关内容，展示行业规范；工作人员着装统一、持证上岗、挂牌服务、文明礼貌；收费项目、标准、物管办事制度透明公示；服务到位，提供高效的投诉、回访处理机制；公共建筑及设施、新建居住区设立无障碍设施，并管理、使用情况良好。该负责人表示，其中，为居民做好服务的一个重要指标，就是要求物管小区全天候值班，水电小修不过夜。