谢先生认为实物鞋子（左）与卖家的描述（右）有差别。 谢先生供图
昨天上午，家住市区人民北路的谢先生，给记者打来电话，说他在网上买了一双鞋，因为收到的鞋与商家在网上描述的不一样而退货，不仅浪费了他的时间，还损失了来回运费60元。希望给大家提个醒，网购时留个神。
记者随后来到谢先生家中了解情况。
图“全球购”方便，买了一双问题“洋”鞋
“我平时经常在网上买东西，家里吃穿用的基本上都是在网上买的，习惯了。”谢先生告诉记者说：“上个月底，我在京东网全球购的一家店里，看中了一双美国的鞋子，标价是692元，我也没有还价，就拍了下来。当时另付了50元邮费，店家有优惠券30元，还有产品自身优惠10元，我一共付了702元。”
从网上的发货订单跟踪信息看，鞋子是从美国三藩市发出的，心里感觉应该没什么问题。
“让我没有想到的是，一个星期后，我收到的鞋子与店家在网上商品描述的图片不是一样的。”谢先生与记者说着话的同时，找到了电脑上他购买鞋子的链接，并打了开来。谢先生打开卖家的鞋子产品描述图片，又在手机里打开他收到鞋子时拍下的鞋子实物图片，谢先生指着两张鞋子图片的后跟处，说网店里鞋子描述图片的后跟正中间处，有一竖向3厘米左右与鞋面相平齐的划口。而收到的鞋子在相同位置则是一块凸起的东西。记者仔细看了一下，确是如此。
“鞋子的皮质看上去也不一样，我怀疑卖家卖的不是正品。”谢先生说：“收到鞋子一看与网上的图片不一样，我特别失望。”
等了一个多星期，收到的鞋子并不是自己想要的。谢先生决定退货，然而退货并不一帆风顺。
店家连续两次拒绝退货申请
谢先生在京东网站提交了退货申请，卖家很快拒绝退货。谢先生再一次提交退货申请，对方再一次拒绝了他的退货申请。
“我当真的有些崩溃了。”谢先生告诉盐城晚报记者，由于他购买的鞋子是“全球购”代购，并且不支持七天无理由退款，对方又两次连续拒绝他的退货申请，他真担心这双问题“洋”鞋要砸在自己手里了。无奈之下，谢先生联系上了卖家的售后客服，表示如果对方再拒绝退货申请，将向有关部门申诉。
客服让谢先生拍鞋子的前后左右各种照片，发给对方后，又要求谢先生将图片上传到京东网售后服务处。“请别再浪费我的时间！”谢先生斥责对方如果再纠缠，将投诉。
接着客服问谢先生鞋是否合脚，如果合脚的话，可以给谢先生打折优惠价。谢先生表示收到的鞋子与网上描述的图片不一样，怀疑鞋子的真伪，拒绝接收。客服称鞋子没有问题，后跟处不同也不是问题，而是鞋子改版了。
据理力争终退款，损失60元
“如果说改版，为什么在产品描述里面没有预先提示？我收到鞋子有问题了，才来跟我说改版，那么要是改版成一双草鞋，我是否也得收下来？”在谢先生的坚持下，对方表示可以退货，但是要扣除11.9%的税费，另外来去运费得由谢先生支付。
虽然卖家在购物须知中的确有如发生退货，要扣取11.9%的税费的说明，但谢先生认为退货是因为卖家原因造成的，所以税费和运费都不予认可。
几经交涉，谢先生认可支付来回运费。
客服给谢先生发来了广州市的退货地址，并附带一段话：鞋子务必原装鞋盒寄回！不能在鞋盒上直接打包装、贴胶带、写字涂画等，不能影响二次销售，否则不退货不退款。
“不退货不退款，这话太强硬了。我怀疑是恐吓我不敢退货，从与卖家售后的沟通情况来看，我还真怕他们耍赖。”谢先生说：“所以退货时，我都拍了照片。”
4天后，对方给谢先生退了652元，差额50元为发货运费，另退货运费10元，都由谢先生支付。
“就当是买了一个教训了。”谢先生称不愿意再为此事牵扯精力了，但是要以此事给大伙提个醒，“全球购”虽方便，但需慎重，免得无谓损失钱财。
记者用谢先生的电脑，联系上了卖家售后客服。对方称知道谢先生退货退款的事情，为免得双方都有损失，希望客户以后在网上购买海外代购的物品，一定要看准了再拍。
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