7月7日下午，市区突遭暴雨侵袭，97岁高龄的陈奶奶办理完银行业务后，被困邮储银行盐城市亭湖区铜马营业所。网点工作人员主动伸出援手，冒雨拦车、全程陪护，将老人平安送回家中。

当日下午3时许，陈奶奶独自来到铜马营业所支取养老金，并办理两万元定期存款业务。等手续全部办结，老人准备步行回家时，天气骤变，倾盆大雨席卷城区，路面快速积水，视线受阻。年近百岁的老人根本无法冒雨步行回家，只能滞留在网点厅堂。

随着网点客户陆续离场，厅堂渐渐安静下来，陈奶奶频频望向窗外雨幕，坐立难安、满脸焦灼。网点主任王晓丽细心捕捉到老人的不安，连忙上前轻声安抚、仔细问询。交谈后得知，陈奶奶独自出门办事，未携带手机，记不清子女电话号码，家中也无人前来接应。连日阴雨加上内心紧张，老人渐渐心慌气短，身体出现不适。

为守护老人安全，王晓丽依托业务系统核实客户留存信息，精准锁定老人家庭住址，决定护送老人回家。彼时正值雨势最大的时段，街头车流稀少，线上打车久久无人接单。大堂经理郝晓花撑着雨伞冲进雨中，站在路边拦车，狂风裹着雨水打湿衣衫，伞面被大风掀翻，但她依旧守在路口不停招手，终于拦下一辆出租车。

工作人员小心翼翼搀扶老人平稳落座，一路陪着老人聊天舒缓情绪，抵达住址后，又扶着老人稳稳走进家门。安全到家的老人，心情也好起来。此时，儿媳恰好回到家中，看见老人平安无恙，连连向银行工作人员道谢。陈奶奶紧紧拉住她们的手，动容地说道：“多亏了你们这些好闺女，不然我这把老骨头，在大雨里真不知道该怎么办。”

记者感言：

这场暴雨里的暖心护送，是邮储银行亭湖网点适老化服务的缩影。网点始终把老年客户安危放在首位，不仅在窗口办好金融业务，更主动跳出柜台解决老年群众出行难题，用细微暖心的举动，把温情服务送到群众家门口，让金融服务既有专业力度，更有民生温度。

盐阜大众报/我言新闻记者：陆荣春 通讯员：唐永祥

编辑：梁鹤龄 崔治国 严成