4月25日下午，市区天域苑小区圆盘广场，碧桂园物业盐城分公司天域苑项目的工作人员与业主们一起清洗地毯、冲刷纱窗。这是该小区推行个性化物业服务的真实写照，更是物业与业主双向奔赴的和谐一幕。

洗干净了纱窗更打开了心扉

换季时节，纱窗、地毯等家庭用品的清洗，对于普通家庭来说难度不小，自己洗是一项大工程，请人清洗，也需要一笔不菲的费用。“暖心便民：地毯、纱窗免费清洗活动开启，告别尘垢、焕新居家，专业工具+精细清洁，为您的生活添洁净。”这份通知让为清洗纱窗和地毯所累的业主们如释重负。

4月25日下午2时许，在天域苑小区圆盘广场上，碧桂园物业盐城分公司天域苑项目的工作人员和业主们一起洗地毯、刷纱窗，“这个垫子边上还有斑，再倒点洗衣粉使劲刷刷。”“水管低一点，不要把水溅到身上。”碧桂园物业盐城分公司天域苑项目经理温竹生现场指挥，水枪、抹布、刷子，各式专业工具齐上阵，纱窗上的泥点、地毯上的污渍，随着水流冲走。“上周五在业主群里发的通知，有10多个业主报名参加。”温竹生说。

5号楼的业主陈春凤拎着两个纱窗往广场走来，保安全寿同和保洁员张爱蕾热情地迎了上去。“厨房的纱窗不好拆。”听说业主家中的纱窗卡住了，全寿同二话不说，立即上门帮忙拆卸。

“地毯洗得干干净净，省了我联系洗衣店、跑店的工夫，这份贴心服务太实在了。”1号楼业主吴秀琴说。

从“标准化”到“个性化”

2号楼业主王燕一边打电话通知邻居把地毯和纱窗送去洗，一边夸赞物业的服务。“洗好的纱窗放在广场上很快就吹干了。”她说，物业公司这一做法确实做到了业主的心里。

温竹生表示，他们除了做好清运垃圾、日常保洁、秩序维护等日常物业服务工作外，还会定期开展便民服务，为业主免费清洗地毯、清洗纱窗。“今后我们将更进一步，为业主提供个性化‘私人定制’服务，这也是物业服务实现转型升级并提质的发展趋势。”温竹生说，在基础服务之上，叠加高频、刚需的便民服务，逐步向个性化、定制化服务延伸。清洗地毯、纱窗看似小事，却精准切入了业主换季时节的真实痛点，让服务“看得见、摸得着、感受得到”。

采访手记

一次清洗纱窗、地毯的行动，看似平常，但颇有深意。正追求更加美好生活的人们，对物业服务的需求，正在进一步向多元化、个性化发展，这也正是物业服务实现提质升级、建立良性发展生态循环的根本出发点。当物业服务真正沉浸到业主的生活里，为业主提供真正需要的服务，让业主感受到幸福就在身边，物业服务产业的春天也就来了。

盐阜大众报/我言新闻记者：陈雪峰 程兰霞 文/图

编辑：梁鹤龄 崔治国 徐靖